Recursos para emprendedores: la satisfacción del cliente

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¿Quieres conocer al héroe de nuestra historia de hoy? Es “el cliente”, el verdadero destinatario de todos tus  esfuerzos, el centro de las nuevas estrategias de comercialización basadas en Internet. Hoy en día es imprescindible desarrollar herramientas que permitan conocerlo, individualizarlo y anticiparse a sus necesidades y deseos, pero también contar con algunas que nos ayuden a medir su grado de satisfacción con nuestros productos o servicios, para mejorar y agregar valor a su experiencia de compra.

La satisfacción, un paso hacia la fidelización

La satisfacción del cliente es uno de los elementos centrales en un proceso de fidelización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la satisfacción no es un valor absoluto sino relacionado con la subjetividad del cliente. Además, en el proceso de fidelización influyen otros factores como, por ejemplo, su percepción acerca de los productos o servicios de la competencia y también las llamadas “barreras de salida”, es decir, los costos (monetarios, temporales o psicológicos) que representa para el cliente cambiar de proveedor, que también influyen en el nivel de satisfacción.

Pero… ¿qué es la satisfacción del cliente?

Cuando comienza nuestra relación con un nuevo cliente o presentamos un nuevo producto o servicio, se genera una “expectativa” en el cliente: lo que piensa o espera de nuestro producto y nuestra empresa. Una vez que el cliente adquiere o utiliza el producto o servicio, tiene una impresión relacionada con sus expectativas y su conocimiento del producto de la competencia, a la que llamamos “valor percibido”.   La satisfacción del cliente es una valoración subjetiva que expresa la relación entre lo que éste espera y lo que recibe de nuestra empresa y que se puede expresar con una fórmula:

Satisfacción del cliente = valor percibido – expectativas.

Es importante saber si nuestros clientes están satisfechos ya que según un estudio de la American Management Association (AMA):

  • Casi el 70% de los clientes que se pasan a la competencia lo hacen por insatisfacción;
  • El 90% de los clientes que deciden pasarse a la competencia lo hace sin comunicarse, quejarse o pedir explicaciones a la empresa;
  • Un cliente satisfecho comunica su experiencia a 5 personas; un cliente insatisfecho… ¡lo comenta con 10 personas!

Cómo medir la satisfacción del cliente

Casi podríamos decir que la única forma de saber si nuestro cliente está satisfecho es… preguntándoselo. Una de las herramientas más interesantes y económicas es la “encuesta de satisfacción” a través de Internet. Para conseguir que tus clientes respondan la encuesta de satisfacción, puedes ofrecerles un pequeño regalo, como una suscripción al boletín de la empresa, acceso a contenidos exclusivos o una bonificación en su próxima compra. También puedes solicitarles su opinión; de hecho a los clientes les encanta que les pregunten su opinión acerca de, por ejemplo, qué nos recomienda para mejorar nuestro producto o servicio.

Las encuestas de satisfacción pueden estar referidas a un producto o servicio o un aspecto de la experiencia de compra. Actualmente Internet provee herramientas gratuitas para incorporar encuestas a tu sitio web y también puedes crear tu propia encuesta a partir de un formulario. Luego deberás asesorarte acerca de cómo medir científicamente los resultados.

Fuente:Philip Kotler, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana SA, Méjico, primera edición 1989

Podrían desaparecer muchos autónomos por la subida del IVA

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Ante la posibilidad de que suba el IVA de forma general, UPTA afirma que podría desaparecer un gran número de los 784625 trabajadores que se encuentran en el sector comercio, algo que ya ha pasado en Portugal e Italia.

El hecho de que suban los impuestos indirectos produciría un retraso en la recuperación del consumo, lo que hará que muchos comercios que aún a día de hoy aguantan pese a las dificultades tendrán que dejar la actividad por no poder hacer frente a ella. A pesar de esto, se encuentra un crecimiento mayor que en otros sectores, aunque la tendencia ha empezado a bajar desde los meses de octubre y noviembre.

UPTA espera que el nuevo gobierno cumpla su promesa de no subir los impuestos indirectos que graven el consumo, porque esta medida podría dar lugar a una recesión en los primeros meses del año que viene. Aunque existen rumores sobre este aspecto, existe mucha incertidumbre y miedo a que suceda. También existen rumores sobre una posible liberación de horarios comerciales.

La situación es complicada para los autónomos, por eso hace unos meses la Seguridad  Social ha empezado a funcionar para aceptar pagos mediante tarjeta de crédito, y el próximo año ya se podrán pagar las deudas de la Seguridad Social por medio de internet sin comisiones y las 24 horas del día por medio de la propia página web de la Seguridad Social. Los autónomos podrán afrontar el pago de deudas en vía ejecutiva a partir del próximo año por internet,y  estas son algunas de las novedades que se incorporan.

Aunque existen algunas medidas para autónomos, lo cierto es que son insuficientes, y aunque muchos autónomos se dan de alta son otros los que tienen que darse de baja por no poder afrontar los momentos actuales en que se está viviendo. Lo cierto es que una subida del iva perjudicaría a muchos autónomos, lo mismo que lo haría en el consumo que lógicamente tendría que bajar ya que a muchas familias ya les está costando seguir adelante.

Esperemos que la subida del iva sólo sea un rumor que en algún momento se acalle de manera oficial. Sólo queda esperar que una vez entre el nuevo gobierno, que será muy pronto cuando inicien actividad oficialmente y tomen nuevas medidas, informen sobre lo que están haciendo y lo que van a hacer, así como se espera que reafirmen el compromiso que ha prometido adoptar con los autónomos en esta nueva época que ya empieza.

¿Sirven las nuevas TICs para la creación de empleos?

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Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, básicamente Internet, han llegado para quedarse y formar parte de nuestra vida cotidiana, tanto que en algunas ciudades hasta hay ordenadores de uso público y gratuito. Su impacto en la vida empresarial también es enorme, afectando el desarrollo y la cultura de la organización.

El hombre y la máquina
Una de las consecuencias de la Primera Revolución Industrial con la introducción de la máquina de vapor, fue que miles de personas quedaron sin trabajo. De hecho la primera cooperativa moderna fue creada en Inglaterra por un grupo de obreros textiles desempleados: la Rochdale Society Of Equitable Pioneers, fundada en 1844… ¡que todavía existe! Según algunos estudios, la automatización o automación ha sido históricamente una causa de desempleo, ya que se supone que la máquina reemplaza el trabajo humano. El caso más antiguo mencionado en la literatura pertenece a la mitología griega: el rey Minos tenía un guardián mecánico, inventado y fabricado por Dédalo, que daba vueltas incansablemente vigilando las costas de la isla de Creta. Si en aquéllos tiempos hubiese existido el trabajo y no la esclavitud, ¿a cuántos trabajadores habría reemplazado el guardián mecánico? La modernidad puede llegar a desesperar: el metro de Copenhague funciona con coches… ¡sin chofer! ¡Así se desarrolla la lucha entre el ser humano y la máquina!

La informática y el trabajo
Desde el punto de vista de la informática el cambio es fácilmente observable en la arquitectura: aquellos gigantescos y sólidos edificios diseñados para albergar miles de trabajadores y empleados se han convertido en estructuras livianas, funcionales y casi transparentes en las que trabajan unas pocas personas generalmente frente a sus ordenadores. Entonces, ¿la aplicación de nuevas TICs se ha reflejado en un aumento del desempleo? Según algunos estudios, aunque los efectos de su implementación desde el punto de vista del empleo fueron devastadores en la década del 90 del siglo pasado, en la actualidad, cuando ya no es posible concebir una organización empresarial sin estas tecnologías y ciertas ocupaciones o trabajos han desaparecido, el panorama del empleo y las tasas de ocupación y desocupación en relación con la automatización requieren un nuevo enfoque.

¿Pueden las TICs generar empleo?
Según un estudio del Ministerio de Trabajo de la Argentina, la incorporación de TICs en las empresas no se refleja en una sustitución de empleados por procesos automatizados (“desempleo tecnológico”) ni una incidencia demasiado importante en las tasas de empleo o desempleo. Desde el punto de vista de la creación de empleos, destaca la dificultad para implementar nuevos sistemas informatizados en las empresas debido a la falta o alta rotación de personal especializado, y señala como uno de los mayores impactos la aparición de nuevos “empleos de calidad” como los relacionados con la creación y diseño de sistemas, y otros, en realidad no tan buenos, como los “call centres”.

XVIII Edición de la Feria de los Autónomos de Galicia con FEMAGA 2011, del 3 al 8 de diciembre 2011

Eventos

La Feria de Muestras de A Coruña celebra su XVIII Edición de la Feria de los Autónomos de Galicia con FEMAGA 2011. Es un gran escaparate de productos y servicios, encuentro de profesionales de diferentes sectores, que se celebrará desde el 3 al 8 de diciembre en A Coruña.

Los objetivos de este evento son promover los contactos profesionales de diferentes sectores, la promoción de productos y servicios y que las empresas puedan darse a conocer haciendo crecer la marca. Son muchos los visitantes que acuden a este evento que lleva ya 18 ediciones con la que se celebrará en los próximos días, de hecho el año pasado fueron 80000 los visitantes que se acercaron.

Se incorporan varios salones diferenciales en sectores:

  • Outlet del mueble coruñés
  • Mercado Outlet Navideño
  • Feria Gastronómica
  • Feria Navideña de la Artesanía Galega
  • Salón de las Nuevas tecnologías
  • Salón Internacional del Turismo

Cada uno de estos salones tienen espacios propios y diferenciados dentro del recinto. También se contará con el Museo Itinerante a la Cultura Egipcia, una de las principales novedades de este año, además de concursos gastronómicos, desfiles de moda, jornadas técnicas y mucho más. Otra novedad será la Feria del Vino.

Este año se espera un crecimiento del 20% en el número de expositores. Se podrá acudir a ellos y al evento de 11:00 a 21:00 en los días 3 a 8 de noviembre en horario ininterrumpido. La inauguración será el sábado día 3 y será presenciado por el Alcalde de A Coruña y el Director Xeral de Promoción do Emprego da Xunta de Galicia. Desde ese día se podrá acudir a los expositores o participar en las muchas actividades que hay.

Tienes varios días para disfrutar del evento y también conocer la ciudad, si te acercas desde otras zonas, existiendo sitios donde alojarse muy cercanos y sitios donde comer, uno de los cuales puede ser el centro comercial Espacio Coruña, aunque existen muchos restaurantes cercanos y sitios donde pasar el tiempo además de en la feria.

Cómo llegar a XVIII Edición de la Feria de los Autónomos de Galicia con FEMAGA 2011

Este evento tendrá lugar en el Recinto Ferial de Expocoruña de A Coruña (Galicia) desde los días 3 a 8 de diciembre de este año 2011. Para llegar a ExpoCoruña hay que tener en cuenta que se puede llegar desde Alfonso Molina y está junto en frente del Carrefour. Dar con él será fácil si te centras en llegar al Carrefour por la zona de la parada de taxis.

Crear empresas con 100 euros y en menos de 24 horas sí es posible

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Crear empresas en poco tiempo y por poco dinero ya es posible desde hace un tiempo, y es que se acabaron las largas esperas para poder iniciar la actividad con la empresa o las costosas inversiones para tener un nombre de empresa. Se puede crear una empresa por 100 euros y en menos de 24 horas, cuando la media anterior era de 47 días de los cuales 10 eran de trámites.

Si antes de leer este artículo alguien te preguntara si se puede montar una empresa con 100 euros seguramente la respuesta sería contundente: no. Pero es así, los costes de tramitación de una empresa pueden ser de 100 euros y tener una duración de máximo 24 horas, según el Decreto 13/2010 aprobado el año pasado, un decreto exprés que sirvió para ayudar a la creación de las empresas en momentos difíciles, favoreciendo de esta manera la creación de nuevos negocios.

Si se va a hacer un negocio por internet por medio de la técnica de dropshipping o un negocio en que no se necesiten más recursos, 100 euros pueden ser suficientes para montar el negocio ya que estos son los costes de tramitación.

Para poder acceder a esta facilidad, se debe realizar de forma telemática la petición siempre que se trate de una sociedad limitada con un capital  social que no supere los 3100 euros. Para ello se acude a dos ventanillas: la del Registro Mercantil con unas tasas de 40 euros, y la del notario con un coste de 60 euros. Esto está pensado principalmente para microempresas, aunque válido para cualquier empresa que cumpla los requisitos.

En ocasiones no es tan fácil realizar estos trámites ya que es algo bastante reciente y muchos notarios todavía desconocen de su existencia, por lo que hay que dar con uno que pueda hacerlo y que conozca como hacerlo, para no ralentizar el proceso. Otro problema por desconocimiento se encuentra en los estatutos de la empresa, así que es necesario contar con alguien que conozca el proceso y preferiblemente que tenga experiencia en él.

Existen más de 150 puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación a lo largo de trece comunidades autónomas, así que es recomendable acercarse a uno de ellos.

Generalmente se acaba necesitando más dinero que esos 100 euros, pero está claro que la posibilidad de realizar los trámites necesarios en un único documento, por sólo 100 euros de tramitación y en menos de 24 horas es un avance, de manera que cuando sea algo más expandido favorecerá todavía más a los emprendedores que quieren iniciar su propia empresa.

Los autónomos y el deporte: ejercicios fáciles para realizar en casa o en la oficina

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En muchas ocasiones el trabajo autónomo está reñido con el deporte y el ejercicio, y es que muchas veces las horas de trabajo son superiores a las habituales y no permiten practicar una rutina diaria de ejercicio. Algunas de las razones de esto son el cansancio de las horas trabajadas y  las horas que en ocasiones no son regulares.

Sin embargo, el deporte para el trabajo autónomo es muy importante porque libera de tensiones, libera de estrés y ansiedad, relaja y hace sentir bien, además de que ayuda a mantener el cuerpo sano. Son muchos los beneficios del deporte, por eso aunque parezca y realmente sea cierto que no hay tiempo para el deporte se debe hacer, por lo que se puede asignar en la agenda unos días para el deporte. Ejercicio o deporte tres veces a la semana es una buena rutina para los más ocupados, esto ocupa tres horas semanales como máximo, si se puede hacer más mejor.

Existen muchos ejercicios fáciles de realizar que no necesitan gimnasio, y otros ejercicios que se pueden hacer en cualquier lugar, para los que no puedan desplazarse para hacer ejercicio o tengan que hacerlo en casa o en la oficina.

Caminar rápido es una buena rutina para los que quieren mantenerse en forma, pero también puede ser interesante adquirir hábito de correr. Para empezar esta rutina diaria se debe empezar unos pocos minutos para progresivamente ir aumentando hasta al menos media hora corriendo o una hora caminando rápido.

Algunos ejercicios interesantes y fáciles de realizar en casa o en la oficina

Las sentadillas. Ayudan a fortalecer muslos, caderas y nalgas. Se pueden realizar con o sin ayuda de una silla. Se debe hacer de pie con pies separados estirando los brazos de forma paralela al suelo e inclinar las caderas hacia delante. Se debe empezar a sentarse de forma lenta y controlada contando hasta cuatro. Se para, se levanta hasta la posición de pie con rodillas sobre tobillos y espalda recta. Se deben hacer al menos dos series de 10 veces.

Hacer escaleras. Aunque existen aparatos para subir escaleras, también se pueden utilizar las escaleras del edificio, subiendo y bajando varias veces durante varios minutos.

Flexiones y flexiones en la pared. Se pueden empezar con las flexiones en la pared para adquirir hábito hasta finalmente hacer flexiones normales.

Abdominales. Se pueden ayudar de cualquier cosa, no es necesario contar con un aparato de abdominales ni la ayuda de otra persona. Si miras hacia el frente encontrarás algo que pueda ayudarte a hacer abdominales en casa.

Bicicleta estática o de spinning. La bicicleta estática o de spinning, incluso la de máquina de correr, no son caras y son muy buenas para ponerse en forma en casa. Sólo hay que adquirir el hábito.

Saltar a la cuerda. No sólo es un juego de niños. Saltar a la cuerda puede llegar a cansar y es un buen ejercicio para mantenerse en forma.

Ejercicios de pectorales, oblícuos, hombros, biceps, tríceps, ejercicios con pesas, ejercicios de calentamiento, ejercitar las manos, son ejercicios que pueden ayudar a mantenerse en forma sin necesidad de acudir a un gimnasio ni gastar dinero. El ejercicio y el deporte debe ser tenido en cuenta en la vida y los negocios, así que hay que sacar tiempo para ello.

Recursos para escritores: el plagio

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La mayoría de los proyectos de trabajo dirigidos a escritores incluyen expresiones como “no se admitirá copy-paste”,  “los trabajos deben ser 100% originales” o  “no se aceptarán copias o traducciones literales”. ¿Qué significan y qué implicancias tienen?

¿Por qué se exige originalidad?
Evitar el “copy-paste”, literalmente “copiar-pegar”, o la solicitud de originalidad, responden a dos necesidades: una, prevenir el plagio, y la otra, conseguir un buen posicionamiento ya que las repeticiones de textos son penalizadas por los buscadores, desplazando al sitio de los primeros lugares en la lista de resultados. De hecho, la originalidad es una de las cualidades más apreciadas, pero no toda copia es plagio si se toman los recaudos correspondientes.  Como en Internet prácticamente no existen reglas y hay personas que creen que todo lo publicado puede ser copiado, por lo menos la cortesía y la buena educación obligan a citar la fuente y el autor de un texto que hemos tomado prestado de otro sitio web.

¿Cuándo existe plagio?
Según el diccionario de la RAE (Real Academia Española) plagiar “es copiar en lo sustancial obras ajenas, dándolas como propias”. Se considera “plagiada” una obra en la que existen coincidencias básicas y fundamentales con otra, más allá de accesorios, añadidos o modificaciones. Es decir que un autor estaría cayendo en el plagio cuando su obra fuera una copia total o parcial no autorizada de la obra de otro, o cuando presentara una obra ajena como propia.

Es importante tener en cuenta el plagio atenta contra los derechos de los autores verdaderos, no solamente económicos sino también morales, ya que las leyes les reconocen varios derechos, como el de ejercer la explotación y reproducción de su obra y reclamar indemnizaciones. Es conocido el caso de Google, que debió acceder a pagar derechos a los autores de obras parcial o totalmente digitalizadas que incluyó en su colección de libros.

Cualquier texto escrito puede ser factible de plagio, pero también las obras musicales y teatrales, las artes plásticas e inclusive los programas informáticos y las bases de datos; también las traducciones y adaptaciones y los arreglos musicales. Además, se considera plagio la reproducción de párrafos, citas o frases que no mencionen al autor ni la procedencia. Diferente es el caso de los autores llamados “negros” o fantasma, aunque para la doctrina jurídica española es plagio “comprar un trabajo a otro, al que se le llama “negro”, y presentarlo como propio (Universidad de Alicante, http://biblioteca.ua.es/es/propiedad-intelectual/aprende-sobre-el-plagio-y-como-evitarlo.html#1)”. Otra forma es el “autoplagio”: cuando volvemos a presentar un trabajo ya realizado como si fuera nuevo.

Cómo evitar y detectar el plagio
La forma de evitar ser acusados de plagio es entrecomillar los párrafos extraídos y colocar una llamada o a continuación del párrafo, entre paréntesis, el autor, obra y edición o sitio web donde se encuentra. Cuando reescribimos un párrafo o expresamos una idea con nuestras propias palabras, también es interesante citar la fuente al final del artículo.

Hay varias herramientas informáticas que permiten detectar el plagio. Son utilizadas por los propietarios de los sitios web para garantizar la originalidad de los textos, pero también por los propios autores, para detectar copias o plagios de sus escritos en la Internet.   Algunos buscadores incluyen la posibilidad de detectar un párrafo copiado, y de la forma más simple, puedes copiar un párrafo corto y pegarlo tú mismo en el buscador: los resultados te indicarán en qué medida el párrafo ha sido copiado textualmente o parcialmente modificado.

Es interesante saber que en Internet pueden encontrarse artículos “plr” o “private label right” que son considerados de libre utilización, sin embargo, no es recomendable copiarlos textualmente, sino que lo mejor tomarlos como base o inspiración, para escribir textos de nuestra propia cosecha. Los usuarios de Internet, agradecidos.

La pensión media de los autónomos es 393euros inferior a la general

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Las pensiones medias de los autónomos son inferiores a los del resto de trabajadores, por lo que los autónomos y la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) critican que la pensión media sea 393euros inferior a la general, algo que también se puede combatir si se cotiza por bases superiores a las que se hace en la actualidad.

Sebastián Reyna, secretario general de UPTA, indica que el acceso a la pensión de los autónomos está homologado por el Régimen General y que la cotización media baja del colectivo es lo que eleva las diferencias con la pensión media general, por lo que se pide, como otras veces ya han pedido, que los autónomos coticen por bases más adecuadas a sus ingresos reales para que en el futuro puedan cobrar en proporción a lo que actualmente están ganando y que no sólo se fijen en pagar menos en la actualidad.

Aunque a muchos trabajadores autónomos ya les cuesta seguir hacia delante como para plantearse subir sus bases de cotización, es necesario que los autónomos que están ganando más dinero que el que cotizan se conciencien de que si no cotizan en base a sus ingresos en el futuro perderán una calidad de vida que les vendrá dada por las pensiones que cobren entonces, y estas pensiones dependerán de lo que coticen en la actualidad. Cambiar las bases de cotización en función de ingresos reales es la única forma de garantizar acercarse o mejorar la pensión media general.

En el mes de Noviembre, según la UPTA, la pensión media de la jubilación en el Régimen General se ha encontrado en 960,67 euros, aunque el Ministerio de Trabajo informó que la pensión media se encuentra en 809,83 euros anual con un aumento interanual del 3,2%.

Sin embargo, la pensión media de los autónomos se encuentra en unos valores mucho más bajos, 567,70 euros. Podemos ver las grandes diferencias de pensiones que existen y la calidad de vida a la que pueden acceder los autónomos en su jubilación comparándolo también con las pensiones del régimen general, incluso viendo que es inferior al salario mínimo interprofesional.

Estamos en momentos complicados como para pedir que los autónomos se planteen la subida de las bases de cotización, pero en buen momento para indicar que los autónomos que están teniendo un buen momento y buenos beneficios deben plantearse cotizar más para garantizarse que en el futuro tengan una buena calidad de vida.

Caso practico de reclamación de un impago

Consejos

La situación socioeconómica actual no es muy buena para muchas personas y para muchas empresas. En general, y en muchos países, en la actualidad se esta viviendo una situación complicada y ello genera múltiples problemas en múltiples ámbitos y uno de ellos es en el ámbito de los impagos que sufren los profesionales freelance por parte de sus clientes, un impago a los freelance por parte de sus clientes que está en franco crecimiento en los últimos tiempos. Y es de este tema en concreto (de los impagos de clientes a sus contratados bajo la modalidad freelance) del cual hoy vamos a tratar en este artículo.

Se podría enfocar el tema desde distintos ángulos, se podría decir que si la tan manida crisis afecta a muchos estratos, uno de los estratos más afectados es el de los autónomos, el de los freelance, pues la capacidad de resistencia de estos, el “músculo” financiero de estos no es comúnmente tan elevado como para poder resistir fuertes impactos de impago. También se podría enfocar desde la perspectiva de la minimización del riesgo de impagos como ya se ha hecho en otras ocasiones en este mismo lugar, o bien se podría plantear y enfocar desde otros prismas y bajo distintos enfoques. Pero dada la situación actual, es importante enfocarlo desde un prisma de como actuar frente al impago ya producido, es decir, como proceder a reclamar al cliente.

Decir también y antes de entrar en concreta materia que el artículo se podría centrar en desgranar legal y jurídicamente como reclamar un impago, de entrar a valorar los derechos que nos asisten de sufrir un impago y las disposiciones y consecuencias legales que imperan. Pero quizá en lugar de ello, será más interesante para el pequeño freelance que sufre un impago decirle como tiene que actuar (y abrirle los ojos, sobre le conviene actuar, pues a veces el lógico enfado puede hacernos perder la objetividad sobre la rentabilidad de actuar), que explicarle todo el proceso legal a seguir, sin duda espeso y complicado y que alejaría a este artículo del enfoque sencillo, accesible, dinámico y práctico que pretende tener.

Bien, pongámonos en el caso de que hemos realizado una labor, un servicio como trabajadores freelance para un cliente y que este no nos abona nuestros servicios, ante estos casos primero debemos tener distintas consideraciones:

Por supuesto, la primera y más obvia consideración es la necesidad de contactar con el cliente de forma amistosa en distintas ocasiones para verificar si realmente se trata de un impago intencionado y sin intención de solución, o bien si se trata de un simple retraso en el pago o de un impago no intencionado pero con voluntad de solucionarse en sí que le sea posible. En el segundo y tercer caso, dentro de no ser la mejor solución, probablemente siempre será más recomendable esperar y pactar un pago retrasado o con facilidades de pago, que adentrarnos en una pelea legal, costosa y de inciertas consecuencias, en el primero de los casos la cosa cambia.

En el primero de los casos, en el caso de que el cliente moroso, lo sea porque realmente quiere serlo y no tenga intención de remediarlo, en este caso si que deberemos actuar en consecuencia, reclamando con toda la corrección y respecto, pero con toda la fuerza y contundencia posible. Siempre teniendo en cuenta que una reclamación de impago puede resultar costosa y llevarnos tiempo y que de nosotros depende valorar la conveniencia de reclamar o no, de insistir o no ante un impago, según el montante del mismo y demás. Pues no vaya a ser que en la práctica nos resulte más costoso en tiempo y dinero mantener e insistir en una reclamación que lamentablemente desistir de ella si vemos que esta todo perdido.

Destacar también que otro de los factores a tener en cuenta es el que afecta a muchos freelance, es decir, el de si el cliente se encuentra en el mismo país o no, el de si se ha realizado con prueba, es decir con factura oficial o no (en todos los casos debería ser así, pero es obvio que en la actualidad no es así en todos los casos de los freelance), entre otros medios de prueba que nos permitan probar el impago. Pues es claro que de estos factores puede también depender la viabilidad y la conveniencia de adentrarse en profundidad en la reclamación o no.

Por último, y para el caso en el que todos los filtros pasados nos indiquen la conveniencia y viabilidad de reclamar y una vez agotada la vía amistosa de la reclamación (después de dos o tres llamadas o visitas al cliente), procederá siempre enviar un Burofax con acuse de recibo (la certificación de texto se puede dejar para más adelante si lo requerimos en un supuesto proceso judicial), exponiendo los motivos del escrito, el importe y concepto impagado y el plazo que le damos para subsanarlo. Y si entonces el cliente no da visos de una solución será aconsejable acudir a la vía judicial y no mantener ningún contacto (incluso pudiera resultar contraproducente mientras estemos litigando) más con él.

Nuevas ofertas en las tarifas de telefonía MoviStar para autónomos y empresas

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Movistar ofrece unas nuevas tarifas para PYMES y autónomos, por lo que completamos la información de tarifas de Vodafone con las 4 nuevas ofertas de telefonía de MoviStar para autónomos y PYMES.

Estas nuevas tarifas de MoviStar para autónomos se llaman Con tu Negocio y cuentan con una cuota mensual dependiendo de la tarifa contratada.

  1. Con Tu Negocio 24 horas + Internet 20 tiene un precio de 20 euros al mes por los servicios de 150 minutos a todos los destinos, 250 megas de datos y 100 sms o correo móvil.
  2. Con Tu Negocio 24 horas + Internet 30 ofrece por 30 euros al mes 300 minutos de voz, 500 megas de datos para navegar y sms sin límites.
  3. Con Tu Negocio 24 horas + Internet 40 ofrece por 40 euros al mes 500 minutos de voz a todos los destinos, 500 megas de datos y sms ilimitados.
  4. Con Tu Negocio 24 horas + Internet 55 cuenta con un precio de 55 euros al mes por medio del cual se puede disfrutar de 1000 minutos al mes, 500 megas de datos y sms o correo móvil ilimitados.

Para los autónomos que no quieren preocuparse para la factura pero no hacen un gran consumo les puede ser suficiente la primera modalidad, mientras que para los que necesitan utilizar su teléfono móvil con mucha frecuencia la última tarifa es la ideal y tiene un precio de 55 euros, algo que comparado con las facturas anteriores de muchos no es demasiado elevado teniendo en cuenta los servicios ofrecidos. Pero, como hemos dicho, hay tarifas para todas las necesidades, tanto para autónomos como pequeñas y medianas empresas.

Por 10 euros más al mes se puede ampliar la capacidad de navegación a otros dispositivos como portátiles, tablets u otros teléfonos móviles, lo que lo convierte también en una buena tarifa para el uso de internet en el ordenador y el móvil además de las llamadas y sms.

Las empresas y autónomos cuentan con las nuevas ofertas de tarifas móviles de MoviStar adaptadas a sus necesidades y que además ofrecen un paquete combinado de llamadas nacionales, sms correo móvil, navegación a internet y acceso a aplicaciones y mensajería instantánea.

Hay que tener en cuenta que cuando se es autónomo la comunicación con los clientes, proveedores y otras personas se convierte en mucho más importante que nunca y por eso estar al tanto de las nuevas tarifas de las compañías permiten acceder a mejores ofertas y servicios además de poder disfrutar de los mejores precios.

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