Marketing para autónomos

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El marketing para los autónomos es una poderosa herramienta que se puede utilizar para conseguir mayor visibilidad, más clientes y una mejor imagen. Existen estrategias de marketing que requieren de una gran cantidad de recursos, aunque también existen otras que no requieren de gran capacidad económica.

Una de las estrategias de marketing que requiere de menos recursos es el marketing viral, ya que consiste en un tipo de marketing que busca llamar la atención y utilizar el poder del boca a boca, que los usuarios lo compartan con amigos y conocidos y de esta manera llegar a más gente. El marketing viral tiende a ser económico, pero debe ser una estrategia que se debe estudiar ya que a veces en vez de conseguir resultados se consigue todo lo contrario.

Por medio de noticias, mensajes o informaciones polémicos se puede llegar al marketing viral.También se puede hacer ofreciendo productos o servicios de valor para las personas pero bajo valor para la empresa, como eBooks, etc. Pero siempre debe ser algo que se pueda compartir fácilmente y al momento. Cada día más se aprovecha para estas estrategias el email y las redes sociales.

El email marketing es otra forma de llegar a los clientes. Consiste en enviar correos electrónicos, sin caer en el spam, a una base de datos de personas interesadas en recibir estos correos. Las mejores formas de llegar a los clientes por este medio son mediante ofertas y noticias interesantes del sector.

Las redes sociales son un medio cada día más efectivo para llegar a los clientes, por eso mismo se debe tener no sólo presencia en las redes sociales con páginas de la empresa, web o negocio sino también tener una presencia activa. Hay que informar, ofrecer noticias de interés del sector y el negocio, también noticias y promociones de la empresa, y también hay que interrelacionar con las personas que forman parte de la página, los usuarios.

El posicionamiento web. Si se cuenta con una página web o blog empresarial, el posicionamiento web es clave para darse a conocer. Aunque el marketing online es una buena forma de llegar a las personas, se pretende aparecer por los términos deseados. Por ejemplo, no sólo se debe aparecer por el propio nombre o el nombre de la empresa, sino también de lo que se busca promocionar. Por ejemplo, si se quiere vender bolígrafos en Toledo se debe buscar aparecer, entre otros términos por “boligrafos toledo”, “boligrafo en toledo”, “comprar boligrafos en Toledo”, o incluso ir más allá buscando “boligrafos” o “comprar boligrafos”. Existen muchas técnicas de posicionamiento web que ayudarán a alcanzar este objetivo, en la medida de lo posible.

El marketing online es otra forma de llegar a los clientes. Para ello, se puede hacer marketing sencillo promocionándose en varios sitios, participando en blogs y foros, anunciando en sitios de anuncios clasificados; y también se puede contratar publicidad por medio de banners, enlaces y otro tipo de publicidad.

El marketing en la calle, se puede hacer por medio de folletos, anuncios en la calle, anuncios en la prensa, carteles, buzoneo, anuncios en coches, incluso se puede contratar publicidad en la radio, o si se carece de muchos recursos en la televisión.

La mayoría de estos tipos de marketing pueden hacerse con muy pocos recursos, sólo hay que encontrar la mejor manera de llegar a la gente y planificar para conseguir los mejores resultados. Pero sin duda una de las más poderosas herramientas de marketing va a ser el propio potencial, la experiencia, conocimientos y saber llegar a las personas.

Recursos para emprendedores: la satisfacción del cliente

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¿Quieres conocer al héroe de nuestra historia de hoy? Es “el cliente”, el verdadero destinatario de todos tus  esfuerzos, el centro de las nuevas estrategias de comercialización basadas en Internet. Hoy en día es imprescindible desarrollar herramientas que permitan conocerlo, individualizarlo y anticiparse a sus necesidades y deseos, pero también contar con algunas que nos ayuden a medir su grado de satisfacción con nuestros productos o servicios, para mejorar y agregar valor a su experiencia de compra.

La satisfacción, un paso hacia la fidelización

La satisfacción del cliente es uno de los elementos centrales en un proceso de fidelización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la satisfacción no es un valor absoluto sino relacionado con la subjetividad del cliente. Además, en el proceso de fidelización influyen otros factores como, por ejemplo, su percepción acerca de los productos o servicios de la competencia y también las llamadas “barreras de salida”, es decir, los costos (monetarios, temporales o psicológicos) que representa para el cliente cambiar de proveedor, que también influyen en el nivel de satisfacción.

Pero… ¿qué es la satisfacción del cliente?

Cuando comienza nuestra relación con un nuevo cliente o presentamos un nuevo producto o servicio, se genera una “expectativa” en el cliente: lo que piensa o espera de nuestro producto y nuestra empresa. Una vez que el cliente adquiere o utiliza el producto o servicio, tiene una impresión relacionada con sus expectativas y su conocimiento del producto de la competencia, a la que llamamos “valor percibido”.   La satisfacción del cliente es una valoración subjetiva que expresa la relación entre lo que éste espera y lo que recibe de nuestra empresa y que se puede expresar con una fórmula:

Satisfacción del cliente = valor percibido – expectativas.

Es importante saber si nuestros clientes están satisfechos ya que según un estudio de la American Management Association (AMA):

  • Casi el 70% de los clientes que se pasan a la competencia lo hacen por insatisfacción;
  • El 90% de los clientes que deciden pasarse a la competencia lo hace sin comunicarse, quejarse o pedir explicaciones a la empresa;
  • Un cliente satisfecho comunica su experiencia a 5 personas; un cliente insatisfecho… ¡lo comenta con 10 personas!

Cómo medir la satisfacción del cliente

Casi podríamos decir que la única forma de saber si nuestro cliente está satisfecho es… preguntándoselo. Una de las herramientas más interesantes y económicas es la “encuesta de satisfacción” a través de Internet. Para conseguir que tus clientes respondan la encuesta de satisfacción, puedes ofrecerles un pequeño regalo, como una suscripción al boletín de la empresa, acceso a contenidos exclusivos o una bonificación en su próxima compra. También puedes solicitarles su opinión; de hecho a los clientes les encanta que les pregunten su opinión acerca de, por ejemplo, qué nos recomienda para mejorar nuestro producto o servicio.

Las encuestas de satisfacción pueden estar referidas a un producto o servicio o un aspecto de la experiencia de compra. Actualmente Internet provee herramientas gratuitas para incorporar encuestas a tu sitio web y también puedes crear tu propia encuesta a partir de un formulario. Luego deberás asesorarte acerca de cómo medir científicamente los resultados.

Fuente:Philip Kotler, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana SA, Méjico, primera edición 1989

Recursos para escritores: el plagio

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La mayoría de los proyectos de trabajo dirigidos a escritores incluyen expresiones como “no se admitirá copy-paste”,  “los trabajos deben ser 100% originales” o  “no se aceptarán copias o traducciones literales”. ¿Qué significan y qué implicancias tienen?

¿Por qué se exige originalidad?
Evitar el “copy-paste”, literalmente “copiar-pegar”, o la solicitud de originalidad, responden a dos necesidades: una, prevenir el plagio, y la otra, conseguir un buen posicionamiento ya que las repeticiones de textos son penalizadas por los buscadores, desplazando al sitio de los primeros lugares en la lista de resultados. De hecho, la originalidad es una de las cualidades más apreciadas, pero no toda copia es plagio si se toman los recaudos correspondientes.  Como en Internet prácticamente no existen reglas y hay personas que creen que todo lo publicado puede ser copiado, por lo menos la cortesía y la buena educación obligan a citar la fuente y el autor de un texto que hemos tomado prestado de otro sitio web.

¿Cuándo existe plagio?
Según el diccionario de la RAE (Real Academia Española) plagiar “es copiar en lo sustancial obras ajenas, dándolas como propias”. Se considera “plagiada” una obra en la que existen coincidencias básicas y fundamentales con otra, más allá de accesorios, añadidos o modificaciones. Es decir que un autor estaría cayendo en el plagio cuando su obra fuera una copia total o parcial no autorizada de la obra de otro, o cuando presentara una obra ajena como propia.

Es importante tener en cuenta el plagio atenta contra los derechos de los autores verdaderos, no solamente económicos sino también morales, ya que las leyes les reconocen varios derechos, como el de ejercer la explotación y reproducción de su obra y reclamar indemnizaciones. Es conocido el caso de Google, que debió acceder a pagar derechos a los autores de obras parcial o totalmente digitalizadas que incluyó en su colección de libros.

Cualquier texto escrito puede ser factible de plagio, pero también las obras musicales y teatrales, las artes plásticas e inclusive los programas informáticos y las bases de datos; también las traducciones y adaptaciones y los arreglos musicales. Además, se considera plagio la reproducción de párrafos, citas o frases que no mencionen al autor ni la procedencia. Diferente es el caso de los autores llamados “negros” o fantasma, aunque para la doctrina jurídica española es plagio “comprar un trabajo a otro, al que se le llama “negro”, y presentarlo como propio (Universidad de Alicante, http://biblioteca.ua.es/es/propiedad-intelectual/aprende-sobre-el-plagio-y-como-evitarlo.html#1)”. Otra forma es el “autoplagio”: cuando volvemos a presentar un trabajo ya realizado como si fuera nuevo.

Cómo evitar y detectar el plagio
La forma de evitar ser acusados de plagio es entrecomillar los párrafos extraídos y colocar una llamada o a continuación del párrafo, entre paréntesis, el autor, obra y edición o sitio web donde se encuentra. Cuando reescribimos un párrafo o expresamos una idea con nuestras propias palabras, también es interesante citar la fuente al final del artículo.

Hay varias herramientas informáticas que permiten detectar el plagio. Son utilizadas por los propietarios de los sitios web para garantizar la originalidad de los textos, pero también por los propios autores, para detectar copias o plagios de sus escritos en la Internet.   Algunos buscadores incluyen la posibilidad de detectar un párrafo copiado, y de la forma más simple, puedes copiar un párrafo corto y pegarlo tú mismo en el buscador: los resultados te indicarán en qué medida el párrafo ha sido copiado textualmente o parcialmente modificado.

Es interesante saber que en Internet pueden encontrarse artículos “plr” o “private label right” que son considerados de libre utilización, sin embargo, no es recomendable copiarlos textualmente, sino que lo mejor tomarlos como base o inspiración, para escribir textos de nuestra propia cosecha. Los usuarios de Internet, agradecidos.

Cómo elaborar un plan de negocios

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Muchas veces las compañías de crédito, los bancos o los gobiernos solicitan a los emprendedores un “plan de negocios”, antes de autorizar el anhelado crédito. Es que, por buena que sea tu idea, debes convencer a los funcionarios de que, además de brillante, la idea es perfectamente factible y el éxito del negocio tiene cierto grado de seguridad.

Transmitiendo la idea

Pareciera que los funcionarios creen que los emprendedores no saben nada de las disposiciones que regulan el otorgamiento de préstamos, y los emprendedores creen que los funcionarios no saben nada de la realidad.

El problema no es que los emprendedores no sepan lo que quieren; en realidad, lo que necesitan saber es cómo transmitir correctamente el proyecto. Lo mejor es realizar una presentación siguiendo ciertas reglas que le permitan al funcionario captar los datos que son importantes para el banco o el gobierno. Así, se sentirá más seguro en cuanto al riesgo que está por asumir. De hecho, las compañías financieras y los bancos evalúan:

  • La historia de la empresa
  • La situación al momento de solicitar el préstamo
  • El Plan de negocios (cuál es el proyecto o en qué se utilizarán los fondos que se solicitan).

El Plan de Negocios es tan importante que hasta puede ayudar al propio emprendedor, en el momento de elaborarlo, a rectificar o perfeccionar aspectos que podría haber pasado por alto en otro momento.

Contenidos del plan de negocios
El objetivo del plan de negocios es convencer a los funcionarios acerca de la viabilidad de la idea. Se debe explicar qué parámetros fueron analizados, cuáles son las dificultades que pueden surgir y cómo se piensa superarlas. El Plan de Negocios es un documento escrito que explica, con palabras y números, quiénes somos, qué hacemos y qué queremos hacer. Como mínimo, el “quiénes somos”, es decir, la presentación de la empresa debería contener:

  • Memoria de su empresa
  • Responsables del proyecto
  • Concepto y objetivos de la empresa
  • Requerimientos financieros y recursos humanos necesarios para implementar el proyecto
  • Objetivo del proyecto
  • Por qué el proyecto es exitoso
  • Tasa de retorno (es decir, en cuánto tiempo crees que podrás devolver el dinero que te prestaron).

Los datos importantes del plan de negocios son:

  • Un resumen de sus aspectos principales
  • Descripción del producto o servicio
  • Sector en el que competirá;
  • Estrategias de promoción, precios y distribución

Cómo preparar un plan de negocios

Para empezar, debes definir ante quién o quiénes presentarás el plan de negocios y con qué objetivo (a veces, cuando se presenta el plan a funcionarios gubernamentales, no es para solicitar dinero sino participación en alguno de los programas promocionales que pueda haber diseñado el gobierno).

Debes destinar tiempo y esfuerzo a la preparación del Plan de Negocios. Un buen plan de negocios no se puede hacer en un par de horas en la soledad de la oficina.  Necesitas la colaboración de tu equipo. Además es conveniente mostrarlo a alguien de confianza antes de presentarlo a los funcionarios, como un colega, un amigo o alguien de la familia.

Debes escribir el plan de negocios. Como dijimos, el plan de negocios es un documento escrito. Escribirlo, leerlo, y volverlo a leer, te ayudará a ver no sólo los errores de redacción sino también saber si puede ser leído como una buena historia o desde los primeros renglones resulta un aburrido mamotreto.

Queda mucho en el tintero, como la necesidad de destacar los puntos importantes y asegurarse de que las proyecciones financieras son realistas, pero lo dejaremos para un próximo encuentro

Libros electrónicos, poderosa herramienta de marketing

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¿A qué se dedica tu tienda electrónica?  ¿Cursos de adiestramiento canino, técnicas o productos para adelgazar, cursos de autoayuda, idiomas, organización empresarial? Posiblemente hayas intentado varios recursos de e-marketing, como campañas de posicionamiento de tu sitio web, envío de publicidad por correo electrónico u otras, y tal vez los resultados no hayan sido los esperados. En realidad, las personas que visitan un sitio web desean obtener algo más que simple información acerca de un producto.

El usuario actual de Internet
Los actuales usuarios de Internet no se conforman con saber el precio y las condiciones de pago de un producto antes de adquirirlo; esperan obtener información, desean conocer la opinión de otros usuarios, recurren a foros e investigan antes de tomar una decisión. Es que Internet pone a su alcance decenas de sitios dedicados a cada tema, ¿por qué conformarse con unos pocos datos si pueden saber mucho más? Una de las formas de saber más es recurrir a los libros electrónicos, actualmente fáciles de leer y descargar y prácticamente gratuitos.  La buena noticia es que puedes convertir un libro electrónico en una de las más poderosas herramientas de comercialización con que cuenta la tienda electrónica, ya que porque permite satisfacer estas necesidades del potencial cliente desde el mismo sitio web que visita si está pensando adquirir un determinado producto. Además, un solo libro electrónico puede convertirse en varios productos a la vez para ir cubriendo diferentes etapas en la conquista del cliente.

Un libro de regalo
En realidad el producto de muchos sitios web consiste precisamente en un e-book o libro electrónico; por ejemplo, los que realizan comercio electrónico de cursos o capacitación en los más diversos temas. Sin embargo otros emprendedores dedicados a la venta de productos, pueden ofrecer a sus visitantes un libro electrónico sobre el tema destinado a brindarles nuevos conocimientos. Por ejemplo, si te dedicas a la venta de algún producto alimenticio, puedes ofrecer un libro de recetas, o si vendes plantas, un libro sobre jardinería. Las variantes son tantas como tu imaginación te dicte. Al usuario le encanta poder llevarse algo de regalo; para conquistar al cliente, puedes ofrecer este libro gratis o a cambio de alguna acción, como suscribirse a un boletín o aceptar publicidad en su casilla de correo electrónico. También puedes ofrecer gratuitamente el primer capítulo del libro, o una síntesis del libro, y enviar el libro completo de regalo cuando el visitante adquiera tu producto.

Ventajas del libro electrónico
Seguramente ya estás pensando en la importancia y ventajas que podría tener para tu negocio contar con un libro electrónico. Por ejemplo:

  • Realiza un aporte cultural
  • Provee información
  • Llega a una gran cantidad de potenciales clientes
  • No existen costos de impresión ni de envío
  • El e-book puede ser todo lo vistoso que quieras, con ilustraciones y gráficos a todo color, también puede ser interactivo y contener videos y herramientas de búsqueda
  • Los costos de redacción o maquetación se amortizan en el tiempo ya que el libro se escribe y realiza una sola vez
  • Atrae tráfico hacia tu sitio web

Para terminar, es interesante saber que puedes encargar la realización del libro a un escritor o escritora, con quien deberás coordinar previamente la cesión o pago de los derechos de autor. De esta manera te garantizas un trabajo profesional, ya que un libro electrónico que adolezca de fallas en el diseño, la ortografía y la redacción se puede convertir rápidamente en una mala  imagen para tu negocio, con un efecto contrario al que deseabas.

Guía de recursos:  Trabajo Freelance

Descargar gratis el Libro Blanco del Comercio electrónico

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La ACM (Asociación Española de Comercio Electrónico y marketing relacional) ha creado, con ayuda del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo por medio de Fondos del Plan Avanza, El Libro Blanco del Comercio Electrónico, que se puede descargar gratuitamente desde su página web. El libro se puede ver desde Internet o descargar comprimido en .rar.

Este libro pretende ser un manual práctico para los que quieren vender por medio de Internet sus productos o servicios utilizando sistemas de comercio electrónico, un libro que ofrece toda la información así como recursos para los que tienen o quieren tener un negocio por medio del comercio electrónico en Internet.

Cuentan todos los puntos que se tienen que tener en cuenta a la hora de tener un negocio en Internet, pero también para desarrollarlo con éxito.

Habla sobre el mercado del comercio electrónico y su potencial, el negocio de ticketing, elementos básicos de una tienda electrónica, sistemas de pago online, aspectos legales para cumplir la ley y tendencias de uso. Dentro de estos temas se pueden conocer aspectos interesantes y cosas desconocidas del comercio electrónico, ya que pretende ser un manual en que se informe sobre el comercio electrónico y todos los aspectos necesarios para ponerlo en marcha.

Una de las inquietudes que tienen algunas personas sobre el comercio electrónico es si sabrán ponerlo en marcha, qué hay que hacer para realizar este negocio o qué aspectos legales se deben tener en cuenta. El miedo a equivocarse en estos aspectos hace que muchas personas no se atrevan a iniciar un negocio o una tienda virtual por internet. Tener este recurso es una ayuda para las personas que tienen o quieren tener una tienda virtual y quieren saber cómo sacar el mayor proyecto con ella además de cumplir la ley.

Las tiendas virtuales son un nuevo modelo de negocio muy interesante, ya que permite llegar a los usuarios las 24 horas de manera sencilla, segura, con posibilidad de vender muchos productos y con un ahorro de costo considerable. Para empezar a vender no es necesario contar con tantos recursos como una tienda en un local, y por eso es un buen sistema de iniciar un negocio en internet. Se pueden vender productos o servicios y es un nuevo modelo de negocio que está creciendo mucho. Para no quedarse atrás se puede descargar gratuitamente este libro blanco del comercio electrónico y conocer un poco más de qué va.

Tipos de facturas que debe conocer todo autónomo

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Antes de hablar de tipos de facturas quizá deba hacerse mención a lo que es una factura. Una factura consiste en un documento que respalda una transacción comercial o operación económica, tratándose generalmente de una compraventa de bienes o servicios. A través de este documento se puede demostrar que esta operación ha existido y el valor de ella.

Existen varios tipos de factura, por lo que se deben conocer principalmente:

  • La factura ordinaria (tipo A)
  • La factura rectificativa (tipo B)
  • La factura recapitulativa (tipo C)
  • La factura electrónica
  • La factura pro forma

La factura ordinaria es el tipo de factura que se utiliza con más asiduidad, y es que es la que documenta la operación comercial que se ha realizado. Es la factura que suelen dar en todas las partes en que se compra algo, y es la factura que más suelen utilizar en los negocios.

La factura rectificativa tiene su origen en la necesidad de corregir una factura anterior por la razón que sea, porque no cumple los requisitos, porque se devuelve el producto, por descuentos posteriores o diversas circunstancias. Debido a esta necesidad se crea la factura rectificativa, que es la que rectifica generalmente la ordinaria.

La factura recapitulativa es aquella que se hace con el fin de poner varias operaciones a un mismo destinatario en una misma factura y que además se encuentra en distintas fechas dentro del mismo mes. De esta manera, a clientes que hacen varios pedidos en el mismo mes se le puede hacer una misma factura que recoja todas estas transacciones comerciales.

La factura pro forma también es un tipo de factura muy importante para los autónomos, y de hecho muchos clientes suelen pedirla, y es que es una factura-presupuesto en que se recoge una oferta comercial detallada con los productos o servicios que se ofrecen por un determinado precio que se incluye en esta factura. Una factura pro forma no tiene valor legal como factura, ya que sólo es un presupuesto que recoge una oferta que el cliente puede aceptar o no, y además suele recoger una fecha de validez para que el cliente no aparezca tras mucho tiempo con la intención de obtener el mismo precio por algo que en otro momento tendrá más valor.

La factura electrónica es una factura legal que no depende del papel sino que se transmite de forma electrónica, pero debe recoger unos datos concretos para que sea plenamente válida. A día de hoy es una opción que empieza a coger cada día más importancia, ya que es una factura que acepta medios telemáticos y electrónicos.

Además de estas facturas importantes también existe una que se llama copia, y cuenta con los mismos datos de la original pero sólo es una copia; o el duplicado, factura que documenta la operación del receptor en caso de que el original se haya perdido, y aunque es igual que la original se debe indicar que es un duplicado. Además también existen la factura completa (cumple todos los requisitos de una factura modelo) o simplificada (en que se omiten algunos detalles).

Recursos para emprendedores: estrategias no convencionales

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¿Sabes exactamente qué es la estrategia? Si bien esta palabra es un legado de los antiguos griegos, que llamaban “strategos” a sus jefes de ejército y tradicionalmente está relacionado con la guerra, en la década del 60 del siglo pasado el término comenzó a aplicarse a la Administración y la Mercadotecnia.

¿Qué es la estrategia?
Cuando hablamos de estrategias, nos referimos a la necesidad de ser proactivos frente a los cambios del contexto.  La estrategia de negocios básicamente debería poder dar respuesta a dos preguntas:

  • ¿Qué es mi negocio?
  • ¿Qué debería ser?

Sin embargo, la mayoría de los emprendedores/as son empresarios pequeños y medianos que no han ido a la Universidad y tampoco pueden –o desean- contratar un especialista para que les ayude a diseñar su estrategia de negocios.  En este caso el consejo es leer; en la literatura siempre han existido libros populares orientados a brindar a los emprendedores las ideas básicas acerca de cómo organizar su negocio.  Hoy en día es muy fácil extraer lecturas de Internet, pues circula un impresionante catálogo de textos, manuales y guías, algunos muy buenos y otros que no se destacan precisamente por su seriedad o por aportar algo realmente positivo al desarrollo de una visión o un pensamiento estratégicos.

Filosofía de todos los tiempos
Es interesante variar la lectura y no centrarse exclusivamente en los libros especializados.  Actualmente  se aconseja, para ser más productivos y eficientes, destinar momentos a la distracción y a la lectura de libros que tengan poca o ninguna relación con lo que hacemos diariamente.  ¡La mente humana sigue siendo un gran enigma!   Por ejemplo a muchas personas les resultan muy útiles la lectura de máximas, proverbios y frases célebres, ya que les ayudan a generar sus propias reflexiones.  Uno de los más citados entre los estudiosos de la Estrategia es François de La Rochefoucault, un noble francés sabio e irónico, agudo observador de su tiempo, que dijo cosas como :
“Tenemos más fuerza que voluntad, y a menudo para disculparnos a nosotros mismos suponemos que las cosas son imposibles” o
“Quien vive sin locura no es tan cuerdo como cree”.

Dos clásicos son “Los siete hábitos para dirigir tu vida”, de José María Acosta, una síntesis básica para una buena organización del tiempo, o “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”, de Stephen Covey.

Sabiduría oriental
La sabiduría oriental se caracteriza por su poder reflexivo y su apelación constante a valores superiores.  Hay interesantes libros de autores tanto del Lejano como del Cercano Oriente, es decir, literatura china, japonesa o árabe.  Un clásico es “Los trece principios del buen guerrear”, de Sun Tse; también se puede mencionar el talento de los Ninjas basado en la Naturaleza y el comportamiento animal, los proverbios chinos, el “Bushido” o código de los samuráis, guerreros japoneses que existieron hasta el siglo XIX y que creían en la justicia y la honradez…  Es interesante leer a Omar Khayyám, un poeta, matemático y astrónomo árabe del siglo XI que escribió el famoso “Rubaiyat”, un compendio de poesías que invitan a reflexionar, no exentas de humor: “Los más ilustres sabios y filósofos caminaron por las tinieblas de la ignorancia. Con todo, eran las antorchas de su época.   Pero, ¿qué hicieron?  Pronunciar algunas frases y dormirse”.

Fuentes: varias en Internet

Consideraciones básicas de la LOPD, y de la LSSI, en su afectación en el freelance

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A veces puede parecer que por la supuesta (que no siempre cierta) informalidad en la que se desarrolla la actividad profesional de muchos profesionales freelance, los requisitos que estos deben de cumplir ante la ley son más laxos o menos existentes que los que deben cumplir empresas o profesionales de todo tipo, y ello para nada es así, pues si bien es cierto que existen determinadas diferencias entre tipos de empresas, profesionales, y demás consideraciones, también es bien cierto que el tronco general, que la ley es (o debe ser) igual para todos.

Y ello es así en cualquier ley, regulación o normativa que podamos imaginar que afecta a cualquier empresa o profesional, pero es especialmente así en lo que el marco de este artículo trata. Es especialmente así en lo que se refiere al cumplimiento que estos profesionales freelance deben de hacer de la LOPD (y por extensión de la LSSI o de otras leyes, si además tienen sitio Web propio, etc.), en virtud de los datos personales de terceros que estos traten o almacenen en el desempeño de su actividad profesional.

Primero de todo decir, que obviamente, en este caso, nos referimos al profesional freelance que trabaja por cuenta propia. Pues evidentemente (y más allá de ciertas normas y responsabilidades que este pudiera tener), si se entiende por freelance a aquel que trabajando por cuenta ajena lo hace de forma freelance, ese sería otro caso, pues en todo caso, gran parte de todas estas consideraciones, serían de aplicación y responsabilidad de la empresa que tiene a su cargo al trabajador freelance (sin, es de reiterar, que este no debiera cumplir entonces con obligaciones relativas al adecuado uso de dichos datos personales a los que tuviera acceso en el desempeño de su relación laboral).

Pero para enfocarlo en el que es nuestro objetivo, encuadrándolo en la legislación española y utilizando un lenguaje y una forma llana para que sea lo más fácilmente comprensible, diremos primero de todo, y de forma muy simple y resumida, que todo aquel profesional freelance que en el desarrollo de su actividad profesional maneje y almacene datos de carácter personal de terceros esta sujeto al cumplimiento de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Carácter Personal, Ley 15/1999 de 13 de diciembre). Si además este profesional freelance por ejemplo, tiene un sitio Web donde se promociona o anuncia sus servicios, realice comercio electrónico o no, y sin menoscabo de particularidades concretas o consideraciones particulares, diremos que además quedará sujeto a la ley conocida como LSSI ( Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, LSSICE, Ley 34/2002, de 11 de julio), ley vigente pero actualizada mediante la Ley 57/2007, de 28 de diciembre, por la Ley de Medidas de impulso de la Sociedad de la Información.

Para poner las ideas en orden y para hacer una exposición de las obligaciones que pueden resultar de aplicación en el profesional freelance, y que dependerán muy mucho que tipo de datos personales trata este en su actividad profesional, y que también dichas obligaciones estarán muy condicionadas por la articulación de este en su actividad profesional (es decir, si articula su trabajo por cuenta propia como autónomo o como sociedad), y otras consideraciones, destacar que si el mismo maneja y almacena datos personales de terceros (datos de clientes, proveedores, etc.) puede verse sujeto a las siguientes obligaciones emanantes de la LOPD:

– Inscribir los correspondientes ficheros en la AGPD (Artículo 26 de la LOPD)

– La obligación de elaborar un documento de seguridad

– Realizar las comunicaciones pertinentes y que resulten de aplicación (uso y motivo del almacenamiento de datos, etc.)

– Poner a disposición de terceros los mecanismos legales que permitan a estos el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que les otorga la LOPD

– Garantizar la seguridad de los datos que obren en nuestro poder (el nivel de seguridad vendrá determinado por la tipología concreta de los datos que disponga, utilice u obren en poder el trabajador freelance)

– Realizar auditorias periódicas para asegurar el adecuado, actualizado y escrupuloso cumplimiento de la legislación vigente

Como se ha dicho, si además (como es habitual hoy en día) el profesional freelance utiliza medios como Internet, entonces además le aplicará la mencionada LSSICE. Decir que en realidad, no es que se pueda hablar de que nos aplicará la LOPD o la LSSICE, pues en realidad no es excluyente la una de la otra, ni mucho menos, al contrario. A lo que queremos referirnos es que puede que en algunos casos sólo nos aplique la LOPD y en otros ambas, o bien a que por ejemplo en el cumplimiento de la LSSI, en el uso (por ejemplo) de una página Web nuestra como medio para vender o para recolectar información de posibles clientes, además también deberemos obviamente cumplir la LOPD.

Dicha explicación, realizada de esa forma, puede resultar un poco complicada, así que es mejor probablemente explicarlo de la simple y sencilla siguiente forma esquematizada:

– Siempre que tratemos con datos personales de terceros estaremos sujetos a la LOPD (es decir, por ejemplo, los datos que obtengamos de un cliente siempre deberemos tratarlos según y conforme a la LOPD, provengan estos datos de Internet o no, provengan estos datos de donde provengan, entendiendo obviamente siempre que dicha obtención se ha obtenido lícitamente, sino también estaríamos hablando de otro tema)

– Para nuestra presencia en la red, además, nos aplicará la LSSICE

Dando algunos datos concretos sobre la LSSICE, decir que la misma por ejemplo nos podrá obligar como trabajadores freelance, a disponer de distintos textos legales en nuestra Web. Dichos textos por ejemplo serán el de “Aviso legal” en todos los casos, un documento legal, que a modo resumido, diremos que se incorporará de forma accesible (y no faltada de visibilidad) en todas las páginas o subpáginas Web que dispongamos.
Dicho documento de “Aviso legal” contendrá por una parte todos los datos que permitan identificarnos, por otra parte toda la información relativa a la propiedad intelectual del lugar, en tercer lugar incorporará todo el condicionado relativo a la protección de datos, y por último, las exclusiones o limitaciones de responsabilidad que el profesional freelance establece, y que siempre deberán ajustarse a derecho (en este caso, al marco jurídico español), pues de no hacerlo pueden ser declaradas cláusulas nulas de pleno derecho, por ejemplo por abusivas.

Luego, si por ejemplo somos trabajadores freelance, que a través de nuestro sitio Web incorporamos un típico formulario donde los clientes puedan contactarnos facilitándonos sus datos personales. Los mismos, deberemos tratarlos ajustándonos a la mencionada LOPD, y si por ejemplo realizamos como profesionales operaciones de comercio electrónico en nuestra Web (es decir, si directamente vendemos en nuestra Web nuestros productos o servicios), deberemos incorporar un documento legal específico con las “Condiciones generales de contratación”.

En definitiva, un enjambre de requisitos y de particular hades, que explicado así puede resultar muy difícil de entender, pero que luego puesto en práctica vemos que en realidad no es tan complejo. Ahora bien, como cualquier cumplimiento legal, por poco complejo que sea, esta sujeto a múltiples matices, detalles y particularidades legales que se nos pueden (y que no se nos deben) escapar. Por ello si no somos especialistas en la materia y vamos a emprender una actividad freelance, bien haremos en previamente a iniciar nuestra actividad en asesorarnos adecuadamente al respecto. Esa sin duda, será la mejor forma de evitarnos posibles, y graves, problemas en un futuro.

Tarifa Movistar Autónomos: tarifas de telefonía móvil

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Existen varias tarifas de telefonía para los autónomos con MoviStar, y en vista de que a muchas personas les interesa este aspecto es importante mencionar cuáles son las tarifas más importantes que ofrece MoviStar.

Dentro de ellas, existe la tarifa de contratación según lo que se llama, Contrato Negocios Tarifa Única, la cual tiene un consumo mínimo de 9 euros al mes y precio de 17 céntimos al minutos, pagando sólo por lo que se habla.

Lo más interesante para los que hablan mucho van a ser las tarifas planas, por eso existen las tarifas planas Habla 24 horas, que son:

  • Habla 24 horas 25. Por 25 euros al mes se accede a una tarifa plana de 24 horas de llamadas con un límite de 250 minutos
  • Habla 24 horas 35. Por 35 euros al mes se disfruta de una tarifa plana de 24 horas en llamadas con un límite de 450 minutos
  • Habla 24 horas 50. Por un precio de 50 euros se disfruta de una tarifa plana de 24 horas en llamadas hasta 1000 minutos.
  • Habla 24 horas 19. Por 19 euros al mes, esta tarifa plana ofrece 0 céntimos el minuto las 24 horas del día, con un límite de 1000 minutos y 5000 llamadas, pagando establecimiento de llamada. Ahora mismo, existe una oferta de 3 cuotas al 50%.

Existen varias promociones en estas tarifas, que se pueden consultar dando a Contratar en la web oficial, en tienda o en alguna web relacionada con Movistar. De hecho, en varias de ellas se disfruta del 50% hasta finalizar el año, aunque las promociones dependen del momento.

También existen otras opciones, como tarifas de Internet o las tarifas Habla Horario Oficina, para llamar durante el horario de oficina, para los que no se llevan el trabajo a casa… o en horarios fuera de oficina.

  • Habla Horario Oficina 15, ofrece en horario de oficina una tarifa plana por 15 euros al mes y máximo de 250 minutos.
  • Habla Horario Oficina 25, ofrece en horario de oficina una tarifa plana por 25 euros al mes y máximo de 450 minutos.
  • Habla Horario Oficina 35, ofrece en horario de oficina una tarifa plana por 35 euros al mes y máximo de 1000 minutos.
  • Habla Horario Oficina 12, ofrece en horario de oficina la ventaja por 12 euros al mes de 0 céntimos el minuto, pagando establecimiento de llamadas.
  • Habla Horario Oficina y Fin de Semana 9, exige un compromiso de permanencia de 9 euros al mes, con 9 céntimos el minuto en horario de oficina y tarifa plana en fin de semana.

Todas estas tarifas permitan que los autónomos, tengan las necesidades que tengan, puedan llamar sin preocupaciones en la factura en la contratación de los servicios con Movistar.

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