Claves de la educación a distancia

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Desde maestrías especializadas hasta cursos profesionales o de oficios, en instituciones públicas o privadas, gratuitos o de pago… La educación a distancia ofrece múltiples oportunidades para aprender, perfeccionarse y obtener el ansiado título; sin embargo en e-learning no hay varitas mágicas y tal vez esta modalidad requiera del estudiante mayor esfuerzo y dedicación que la educación presencial. Quienes la prefieren son entusiastas defensores de sus ventajas. A continuación, las pistas más importantes para aprovechar al máximo las posibilidades del estudio a través de Internet.

Estrategias para estudiar en casa
Es interesante tener en cuenta que las personas que deciden aceptar el desafío de la educación a distancia, se convierten en los responsables del desarrollo de su propia carrera, por eso son imprescindibles la automotivación, la organización y la capacidad de autoaprendizaje, es decir, poder aprender por sí mismo y de sí mismo. Pero también hay otros elementos que son fundamentales:

  • Espacio propio donde estudiar: aislado del movimiento normal del hogar y que, al igual que en el teletrabajo, la familia comprenda que, sentados frente al ordenador, estamos estudiando y no jugando o perdiendo el tiempo.
  • Tecnología apropiada: como un ordenador actualizado, conexión a Internet de banda ancha y programas de comunicación instalados.  Tener en cuenta que la tecnología recomendada no siempre es la más moderna sino la que mejor se adapta a tus gustos y necesidades.
  • Hábitos de estudio: es importante destinar al estudio días y horarios determinados. Por más que el estudio a distancia permite al usuario estudiar “donde quiera, cuando quiera”, lo mejor es estudiar un poco todos los días en horarios fijos aunque, por supuesto… a elección del estudiante.

Ventajas y desventajas de la educación a distancia

Para muchas personas con grandes limitaciones de horarios o dificultades para movilizarse, la educación a distancia es una verdadera solución. Sin embargo, también puede ser elegida por quienes prefieren la libertad de organizar sus propios tiempos o captan mejor los conocimientos estudiando en soledad, aunque se debe tener en cuenta que el aislamiento puede influir negativamente, por eso es también importante entablar contacto con los otros estudiantes, intercambiar ideas y trabajar en grupo aprovechando las nuevas tecnologías como chat y video conferencia.

Cómo funciona la educación a distancia

En realidad, cada curso o carrera a distancia tiene sus propias características, por eso es importante, antes de comenzar, tratar de obtener la mayor cantidad de información posible acerca del programa de estudios y el funcionamiento. En este sentido, los organizadores deberán informar:

  • Duración del curso;
  • Sistema de evaluación y aprobación, como por ejemplo cantidad de exámenes parciales y finales y si éstos serán presenciales o también a distancia; mínimo de respuestas correctas para aprobar, etc.;
  • Tutorías: muchos cursos cuentan con un tutor docente que facilita la utilización de las diferentes herramientas y la relación de cada usuario con el docente y sus compañeros de estudio. Las tutorías pueden ser on line (en determinados días y horarios), por correo electrónico o en foros. En algunos casos la participación en los foros es obligatoria;
  • Mesa de ayuda: algunas instituciones cuentan con asistentes para ayudar a los alumnos a resolver problemas técnicos o administrativos.

Algunos datos sobre la caída del empleo autónomo del último año

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El empleo autónomo ha caído mucho en el último año, de hecho se ha notado en todo el territorio nacional, exceptuando las Canarias.

En la actualidad, la cifra de afiliados al régimen general de autónomos (RETA) es de 3071669, lo que supone 32579 autónomos que dejaron de cotizar en la seguridad social a lo largo del año pasado. En Canarias se ganaron 840 nuevos emprendedores, por lo que es la única Comunidad en que no decayó el empleo autónomo sino que además creció.

La caída de número de autónomos durante el año pasado fue del 1%, en el 2010 era del 1,8% y en el 2009 el 4,7%. Por una parte, se puede pensar que la reducción de autónomos es menor conforme han pasado los años, pero por otro lado se puede llegar a pensar que están cayendo los que lograron resistir los años anteriores y no aguantaron más la presión.

Con respecto al crecimiento de autónomos, hemos visto que Canarias se salvó en este aspecto con un crecimiento de autónomos, además de Ceuta (68 autónomos más) y Melilla (97 autónomos más), con un aumento entre el 2,3% y el 3%.

Con respecto a la caída de autónomos, la región más perjudicada es Cataluña, con una pérdida de empleo de 7638 bajas (1,4% menos). Le siguen en segundo lugar la Comunidad Valenciana con 4130 afiliados menos (1,3% menos) y Galicia con 3143 autónomos menos (1,4% menor).

Las regiones que consiguieron un descenso menor de autónomos son La Rioja, con 368 pérdidas, y Cantabria, con 569 cotizantes menos.

La comunidad que más autónomos descendió el año pasado fue Murcia, con 2256 autónomos menos (2,4%). Andalucía y Madrid han sido las que menos caída de autónomos tuvieron, con 2203 y 1121 bajas.

Con respecto a géneros, cabe tener en cuenta que el 95% de las bajas son de hombres, ya que la caída de empleo de autónomo entre hombres es 15 veces mayor que el de las mujeres a lo largo del año pasado. El número de cotizantes del género masculino descendió un 1,5%, el de mujeres un 0,1%.

Si tenemos en cuenta los sectores de actividad, los que registraron una mayor pérdida son los de la construcción, la agricultura, la industria, el transporte y actividades administrativas. Aunque el número de autónomos se redujo en 203 el año pasado, la hostelería tampoco ha logrado salvarse. Los sectores que aumentan son los de actividades profesionales, sanitarias, comercio e información y comunicación.

De estos datos se refleja la situación de la sociedad en la actualidad, en que la crisis económica está golpeando con mucha fuerza al colectivo de los autónomos, al igual que también lo hace a otros colectivos. Muchos autónomos están todavía resistiendo la crisis económica, pero muchos más autónomos y empresas no han podido resistir el paso de los años en que la situación económica sigue golpeando con fuerza. Es necesario crear nuevas políticas de apoyo al colectivo para conseguir no sólo descender el colectivo sino también favorecer la creación de nuevos empleos por cuenta propia.

Teletrabajadores y trabajadores móviles

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Si algo tienen en común los teletrabajadores en relación de dependencia y los trabajadores móviles, es que desarrollan su tarea fuera de las oficinas o espacios de trabajo de la empresa. Sin embargo, no hay muchos más parecidos entre ambas modalidades de trabajo, un dato a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones.

Los populares dispositivos móviles
Un dato innegable de la sociedad actual es la popularización de los dispositivos móviles. De hecho, los “smart-phones” o teléfonos inteligentes comienzan a reemplazar artefactos o equipamiento específico; según un estudio dado a conocer en noviembre de 2011, casi la mitad de los usuarios de este tipo de dispositivos lo utiliza como cámara fotográfica… De manera que no solamente sirven para comunicarse; también permiten tomar fotografías, filmar, ver televisión o películas, leer, recibir y enviar correos electrónicos y mucho más. Por ejemplo la Universidad de Tarragona investigó acerca del uso y percepción de la tecnología de dispositivos móviles entre los estudiantes de uno de sus posgrados, a partir de la utilización de uno de estos dispositivos en un entorno de e-learning (algunos autores hablan ya del m-learning o aprendizaje móvil). Los resultados demostraron que los dispositivos móviles permitían realizar acciones como por ejemplo buscar información independientemente de la ubicación física, al mismo tiempo que estar conectados en todo momento. Por otra parte, aunque los dispositivos preferidos eran los ordenadores portátiles y teléfonos móviles, se observó una tendencia a la sustitución de diferentes equipos por el iPad y smartphones.

Tendencias del trabajador móvil
La misma tendencia se observa entre los hábitos de utilización de dispositivos móviles en el campo laboral; sin embargo, los nuevos dispositivos móviles están transformando la composición y actividades de la masa laboral. Un interesante estudio revela que la utilización de dispositivos móviles y en especial los smartphones para trabajar, ha producido cambios como la incorporación de trabajadores más jóvenes al trabajo móvil. No es un dato menor: con la incorporación de este tipo de dispositivos, prácticamente todos los miembros de la organización pueden trabajar fuera de las oficinas de la empresa. La contracara de este beneficio es que un 25% de los trabajadores móviles expresaron problemas como falta de horas de sueño y tiempo para hacer ejercicios, ya que el dispositivo móvil los mantenía pendientes del trabajo la mayor parte del tiempo.  De hecho, los trabajadores móviles, según este estudio, trabajaron… ¡240 horas más al año que sus colegas en las oficinas fijas!

Diferencias entre teletrabajadores y trabajadores móviles
Los párrafos anteriores nos sirven como orientación para establecer las diferencias entre ambas categorías. Si bien tanto unos como otros trabajan fuera de las oficinas de la empresa, la diferencia central es que la asignación de jornadas de teletrabajo en las empresas responde a una estrategia programada y con objetivos claros (por ejemplo, colaborar con la compatibilización entre la vida familiar y laboral, ahorrar energía, contribuir a la flexibilización del horario de trabajo) y en consecuencia, las tareas se desarrollan por lo general en el hogar.  En cambio los trabajadores móviles no forman parte de un programa sino que su movilidad responde a las necesidades laborales y no permanecen en el hogar cuando están fuera de la oficina, sino en movimiento, en viajes de negocios o en las oficinas de los clientes.

Cuál es el nuevo gravamen de IRPF del Gobierno de España

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El Gobierno ha presentado en Consejo de Ministros hace unos días el primer paquete de medidas económicas que se producirán en España tras la instauración de este nuevo gobierno. Entre estas medidas se encuentra un nuevo gravamen complementario del IRPF, gravamen de afectará a todos los contribuyentes entre los que se encuentran los autónomos y cuyo nombre enmascaran bajo la aportación solidaria para la reducción del déficit público en España.

En la actualidad, la principal preferencia del Gobierno es poder recaudar más dinero para las arcas, a pesar de que no se toman medidas todavía que también podrían agrandar las arcas del Estado, como incentivación de la creación de  nuevas empresas o ayudas a la creación de empleo. Algunas ayudas pueden existir, pero todavía no existen las medidas suficientes para esto.

El nuevo gravamen del IRPF, pese a que el Gobierno había indicado que no se subirían los impuestos, tiene un carácter temporal que durará en los ejercicios de este año y del año que viene, en principio. Además de tener en cuenta las nuevas tarifas se debe tener en cuenta la cantidad que se encuentra sujeta a gravamen, y no la cantidad monetaria total percibida.

Las nuevas tarifas previstas según la base liquidable general y el tipo aplicable (en porcentajes) son:

  • A Partir de 0 euros –    0,75%
  • A partir de 17707,20 – 2%
  • A partir de 33007,20 – 3%
  • A partir de 53407,20-   4%
  • A partir de 120000,20-  5%
  • A partir de 175000,20-  6%
  • A partir de 300000,20-  7%

En cuanto a la base liquidable de ahorro, según la cantidad de dinero el tipo aplicable en porcentaje es:

  • A partir de 0 euros –       2%
  • A partir de 6000 euros-   4%
  • A partir de 24000 euros- 6%

Según el Gobierno, las causas que le llevan a aplicar este nuevo impuesto (gravamen de IRPF) son una desviación del déficit público no esperada. Esta desviación se produce principalmente por el déficit de las Comunidades Autónomas. De esta manera, todos los contribuyentes han de contribuir de forma solidaria para reducir déficit que se ha producido por medio de las Comunidades Autónomas.

Para hacernos una idea, cerca del 84% de los declarantes tendrá que pagar una cantidad de entre 52 y 180 euros al año, de media un máximo de 15 euros al mes, aunque un 16% de los trabajadores tendrá que pagar entre 450 y 13000 euros.

Todavía nos queda esperar las nuevas medidas que tomará el gobierno para favorecer el autoempleo y la creación de nuevas empresas, ya que serán estas las que finalmente hagan crecer la economía del país. Por ahora, una de las principales medidas que se han tomado es este nuevo gravamen de IRPF que afectará a todos los contribuyentes, entre los que se incluyen los autónomos.

Marketing para autónomos

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El marketing para los autónomos es una poderosa herramienta que se puede utilizar para conseguir mayor visibilidad, más clientes y una mejor imagen. Existen estrategias de marketing que requieren de una gran cantidad de recursos, aunque también existen otras que no requieren de gran capacidad económica.

Una de las estrategias de marketing que requiere de menos recursos es el marketing viral, ya que consiste en un tipo de marketing que busca llamar la atención y utilizar el poder del boca a boca, que los usuarios lo compartan con amigos y conocidos y de esta manera llegar a más gente. El marketing viral tiende a ser económico, pero debe ser una estrategia que se debe estudiar ya que a veces en vez de conseguir resultados se consigue todo lo contrario.

Por medio de noticias, mensajes o informaciones polémicos se puede llegar al marketing viral.También se puede hacer ofreciendo productos o servicios de valor para las personas pero bajo valor para la empresa, como eBooks, etc. Pero siempre debe ser algo que se pueda compartir fácilmente y al momento. Cada día más se aprovecha para estas estrategias el email y las redes sociales.

El email marketing es otra forma de llegar a los clientes. Consiste en enviar correos electrónicos, sin caer en el spam, a una base de datos de personas interesadas en recibir estos correos. Las mejores formas de llegar a los clientes por este medio son mediante ofertas y noticias interesantes del sector.

Las redes sociales son un medio cada día más efectivo para llegar a los clientes, por eso mismo se debe tener no sólo presencia en las redes sociales con páginas de la empresa, web o negocio sino también tener una presencia activa. Hay que informar, ofrecer noticias de interés del sector y el negocio, también noticias y promociones de la empresa, y también hay que interrelacionar con las personas que forman parte de la página, los usuarios.

El posicionamiento web. Si se cuenta con una página web o blog empresarial, el posicionamiento web es clave para darse a conocer. Aunque el marketing online es una buena forma de llegar a las personas, se pretende aparecer por los términos deseados. Por ejemplo, no sólo se debe aparecer por el propio nombre o el nombre de la empresa, sino también de lo que se busca promocionar. Por ejemplo, si se quiere vender bolígrafos en Toledo se debe buscar aparecer, entre otros términos por “boligrafos toledo”, “boligrafo en toledo”, “comprar boligrafos en Toledo”, o incluso ir más allá buscando “boligrafos” o “comprar boligrafos”. Existen muchas técnicas de posicionamiento web que ayudarán a alcanzar este objetivo, en la medida de lo posible.

El marketing online es otra forma de llegar a los clientes. Para ello, se puede hacer marketing sencillo promocionándose en varios sitios, participando en blogs y foros, anunciando en sitios de anuncios clasificados; y también se puede contratar publicidad por medio de banners, enlaces y otro tipo de publicidad.

El marketing en la calle, se puede hacer por medio de folletos, anuncios en la calle, anuncios en la prensa, carteles, buzoneo, anuncios en coches, incluso se puede contratar publicidad en la radio, o si se carece de muchos recursos en la televisión.

La mayoría de estos tipos de marketing pueden hacerse con muy pocos recursos, sólo hay que encontrar la mejor manera de llegar a la gente y planificar para conseguir los mejores resultados. Pero sin duda una de las más poderosas herramientas de marketing va a ser el propio potencial, la experiencia, conocimientos y saber llegar a las personas.

Tipos de formación para autónomos

Capacitación

Los principales tipos de formación a los que se pueden acceder en algún curso de formación, máster o estudios son: formación presencial, formación a distancia y formación semipresencial. Cada uno de estos tipos de formación ofrecen ventajas que no se deben dejar de lado, por eso cada uno de ellos es una buena opción para la formación de los autónomos. Vamos a adentrarnos más en qué consiste y qué ventajas ofrece cada tipo de formación.

La formación presencial es el tipo de formación que predominaba hasta hace unos años. Basándonos en la premisa de que muchas personas necesitamos constancia, explicaciones, palabras y estar en un lugar para poder aprender mejor, es un tipo de formación que nunca pasará de moda. Sus inconvenientes son que tiene unos horarios que a veces no se pueden cumplir, que exigen un desplazamiento y una constancia concreta. Sin embargo, precisamente una de ellas es su principal ventaja, la constancia ayuda a aprender más y adquirir unos hábitos de vida necesarios, además con las explicaciones se aprende más y se establecen relaciones y compartir impresiones con los compañeros de clase y profesores.

La formación a distancia o elearning es un tipo de formación que permite ahorro de costes para la empresa, y ahorro de costes y tiempo para el trabajador, en caso de que se trate de personas diferentes. Además, permite una flexibilidad que otros sistemas no ofrecen. La persona que estudie con este tipo de formación puede hacerlo cuando quiera, donde quiera, al ritmo que quiera y con una gran cantidad de recursos a la disposición. Es una opción cada vez más utilizada por personas ocupadas y autónomos, aunque no se recomienda a personas con poca constancia o que no son capaces de rendir si la presión que ofrece una clase presencial.

La formación semipresencial o blended learning es un tipo de formación que combina las clases a distancia con algunas clases presenciales, de esta manera se acoge a las ventajas del resto de tipos de formación. Se puede acceder a la formación con gran cantidad de recursos en el momento en que se quiera, donde se quiera y al ritmo que se necesite pero con algunas clases presenciales en que adquirir unos conocimientos específicos, y en las que conocer también a los tutores y otras personas que se encuentran en el mismo curso.

Cada tipo de formación ofrece unas ventajas que los demás no ofrecen, pero todos ellos están pensados para los autónomos. Si bien la capacitación a distancia puede ser una opción muy interesante en la actualidad, hay que pensar los pros y contras personales de cada tipo de formación, meditarlo bien y elegir la que más conviene.

Hay que tener en cuenta también que existen varias ayudas para autónomos para la formación, como por medio de la Fundación Tripartita como el Plan Avanza como subvenciones para formación para autónomos. Es importante no precipitarse, saber elegir el tipo de formación que se va a elegir, el curso que más se adecua a las necesidades y más enseñanzas ofrece y las ventajas que va a suponer la formación.

El futuro del teletrabajo

Opinión

Las últimas noticias acerca del mundo del teletrabajo no parecen muy alentadoras: a pesar de que el acceso a Internet de banda ancha se ha popularizado y de que la mayoría de los empresarios reconocen las ventajas del teletrabajo, en el año 2011 se registró por primera vez desde 2003, una baja en el número de teletrabajadores.  Además, las nuevas generaciones parecen preferir la oficina al trabajo a distancia:  según la Advanced Workplace Associates (AWA), sólo cuatro de cada diez encuestados estaban dispuestos a trabajar en casa.

Un estudio revelador
Worldatwork es una organización sin fines de lucro dedicada a la educación y la investigación en recursos humanos globales, incluyendo aspectos como las compensaciones, beneficios, compatibilización entre el trabajo y la vida y las formas de atraer, motivar y retener una fuerza laboral talentosa. Fundada en 1955, en la actualidad tiene 30.000 miembros de 100 países y es una de las más prestigiosas en su campo.  Desde el año 2003 se dedica a estudiar el teletrabajo, y en el año 2011 realizó un informe especial, ya que hasta 2010 se creía que el teletrabajo sería la forma de trabajo del futuro al menos para los norteamericanos; sin embargo, la realidad está demostrando que no será tan fácil.

Números actuales del teletrabajo
Aunque los empresarios reconocen los beneficios de fondo del teletrabajo, especialmente como medio de retención del talento, ya que los empleados consideran que la asignación de horas de teletrabajo es un privilegio o un premio al buen rendimiento laboral, entre 2008 y 2010 la cantidad de teletrabajadores norteamericanos se redujo en 7.5 millones de trabajadores (de 33.7 a 26.2, casi el 20% de la fuerza laboral de los Estados Unidos).  Aunque también se redujo el número global de empleados, se calculó que la reducción de la cantidad de teletrabajadores se debía, en partes iguales, a este motivo y también a la baja en el teletrabajo.  En cambio,  el 84% de los teletrabajadores aumentó la frecuencia de teletrabajo.

Barreras al teletrabajo
En un contexto de crisis y dificultades laborales para la mayoría de los trabajadores, el teletrabajo es percibido con preocupación y como fuente de estrés lo que explicaría en parte las preferencias por trabajar en la oficina. Por otra parte:

  • Los programas de teletrabajo se aplican informalmente y sin demasiada información.
  • La seductora fórmula de “trabajar en casa” tampoco parece tener el mismo éxito: aunque el hogar sigue siendo el lugar más común para el teletrabajo, cayó abruptamente frente a las preferencias por otros lugares de trabajo como oficinas compartidas, telecentros u hoteles.
  • El estrés también aparece como consecuencia de la disponibilidad de acceso gratuito a Internet en los lugares públicos y vacacionales, ya que impide al trabajador desconectarse de la oficina.

Así, parecería que las principales barreras al teletrabajo no son tecnológicas sino… psicológicas.  Otro tema de análisis es la idea de que el teletrabajo funciona como una política de inclusión social y laboral: la mayoría de los teletrabajadores son varones, graduados universitarios y de alrededor de 40 años de edad.

Ayudas para realizar el programa de asesoramiento a Pymes en comercio electrónico B2C

Financiación

Red.es ha presentado las bases reguladoras por las cuales se convoca la concesión de ayudas para realizar el programa de asesoramiento a Pymes en comercio electrónico B2C. Las inscripciones están abiertas hasta el día 13 de enero del 2012 a las 13:00 horas

Este programa busca que las pymes y autónomos puedan conocer, desarrollar y fortalecer sus capacidades para integrar en sus negocios la soluciones del comercio electrónico que les permitirán potenciar más su negocio por medio de nuevos canales de venta en internet así como crear nuevas estrategias comerciales en internet por medio del comercio electrónico. De esta manera se pretende impulsar el comercio electrónico, para lo cual se toman medidas para que los autónomos y pymes puedan disfrutar de ellos potenciando y mejorando sus negocios.

Este programa está pensado para autónomos y pymes de España con dos años de antigüedad, ya vendan por internet o no, beneficiándose de ayudas de asesoramiento e implantación de soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.

Algunos de los requisitos son: tener una plantilla de entre 0 y 250 empleados, tener antigüedad mínima de 2 años desde su constitución, domicilio social en España, contar con una página web propia, no ser empresa de naturaleza pública o accionario de estas, no estar incurso en prohibiciones del artículo 13.2 de la Ley 38/2003 General de Subvenciones, tener volumen de negocios no superior a 50 millones de euros o balance general anual mayor a 43 millones de euros.

Las soluciones tecnológicas cubren los servicios tecnológicos, software y hardware relacionados con este proyecto, con un coste de 75% siendo el máximo de 10000 euros.

Con asesoramiento se incluye la elaboración de plan estratégico, marketing online y estudio de competencia, usabilidad, analítica web y mucho más. Se puede disfrutar hasta el 85% del coste con un máximo de 30000 euros.

Recursos para emprendedores: la satisfacción del cliente

Recursos

¿Quieres conocer al héroe de nuestra historia de hoy? Es “el cliente”, el verdadero destinatario de todos tus  esfuerzos, el centro de las nuevas estrategias de comercialización basadas en Internet. Hoy en día es imprescindible desarrollar herramientas que permitan conocerlo, individualizarlo y anticiparse a sus necesidades y deseos, pero también contar con algunas que nos ayuden a medir su grado de satisfacción con nuestros productos o servicios, para mejorar y agregar valor a su experiencia de compra.

La satisfacción, un paso hacia la fidelización

La satisfacción del cliente es uno de los elementos centrales en un proceso de fidelización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la satisfacción no es un valor absoluto sino relacionado con la subjetividad del cliente. Además, en el proceso de fidelización influyen otros factores como, por ejemplo, su percepción acerca de los productos o servicios de la competencia y también las llamadas “barreras de salida”, es decir, los costos (monetarios, temporales o psicológicos) que representa para el cliente cambiar de proveedor, que también influyen en el nivel de satisfacción.

Pero… ¿qué es la satisfacción del cliente?

Cuando comienza nuestra relación con un nuevo cliente o presentamos un nuevo producto o servicio, se genera una “expectativa” en el cliente: lo que piensa o espera de nuestro producto y nuestra empresa. Una vez que el cliente adquiere o utiliza el producto o servicio, tiene una impresión relacionada con sus expectativas y su conocimiento del producto de la competencia, a la que llamamos “valor percibido”.   La satisfacción del cliente es una valoración subjetiva que expresa la relación entre lo que éste espera y lo que recibe de nuestra empresa y que se puede expresar con una fórmula:

Satisfacción del cliente = valor percibido – expectativas.

Es importante saber si nuestros clientes están satisfechos ya que según un estudio de la American Management Association (AMA):

  • Casi el 70% de los clientes que se pasan a la competencia lo hacen por insatisfacción;
  • El 90% de los clientes que deciden pasarse a la competencia lo hace sin comunicarse, quejarse o pedir explicaciones a la empresa;
  • Un cliente satisfecho comunica su experiencia a 5 personas; un cliente insatisfecho… ¡lo comenta con 10 personas!

Cómo medir la satisfacción del cliente

Casi podríamos decir que la única forma de saber si nuestro cliente está satisfecho es… preguntándoselo. Una de las herramientas más interesantes y económicas es la “encuesta de satisfacción” a través de Internet. Para conseguir que tus clientes respondan la encuesta de satisfacción, puedes ofrecerles un pequeño regalo, como una suscripción al boletín de la empresa, acceso a contenidos exclusivos o una bonificación en su próxima compra. También puedes solicitarles su opinión; de hecho a los clientes les encanta que les pregunten su opinión acerca de, por ejemplo, qué nos recomienda para mejorar nuestro producto o servicio.

Las encuestas de satisfacción pueden estar referidas a un producto o servicio o un aspecto de la experiencia de compra. Actualmente Internet provee herramientas gratuitas para incorporar encuestas a tu sitio web y también puedes crear tu propia encuesta a partir de un formulario. Luego deberás asesorarte acerca de cómo medir científicamente los resultados.

Fuente:Philip Kotler, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana SA, Méjico, primera edición 1989

Podrían desaparecer muchos autónomos por la subida del IVA

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Ante la posibilidad de que suba el IVA de forma general, UPTA afirma que podría desaparecer un gran número de los 784625 trabajadores que se encuentran en el sector comercio, algo que ya ha pasado en Portugal e Italia.

El hecho de que suban los impuestos indirectos produciría un retraso en la recuperación del consumo, lo que hará que muchos comercios que aún a día de hoy aguantan pese a las dificultades tendrán que dejar la actividad por no poder hacer frente a ella. A pesar de esto, se encuentra un crecimiento mayor que en otros sectores, aunque la tendencia ha empezado a bajar desde los meses de octubre y noviembre.

UPTA espera que el nuevo gobierno cumpla su promesa de no subir los impuestos indirectos que graven el consumo, porque esta medida podría dar lugar a una recesión en los primeros meses del año que viene. Aunque existen rumores sobre este aspecto, existe mucha incertidumbre y miedo a que suceda. También existen rumores sobre una posible liberación de horarios comerciales.

La situación es complicada para los autónomos, por eso hace unos meses la Seguridad  Social ha empezado a funcionar para aceptar pagos mediante tarjeta de crédito, y el próximo año ya se podrán pagar las deudas de la Seguridad Social por medio de internet sin comisiones y las 24 horas del día por medio de la propia página web de la Seguridad Social. Los autónomos podrán afrontar el pago de deudas en vía ejecutiva a partir del próximo año por internet,y  estas son algunas de las novedades que se incorporan.

Aunque existen algunas medidas para autónomos, lo cierto es que son insuficientes, y aunque muchos autónomos se dan de alta son otros los que tienen que darse de baja por no poder afrontar los momentos actuales en que se está viviendo. Lo cierto es que una subida del iva perjudicaría a muchos autónomos, lo mismo que lo haría en el consumo que lógicamente tendría que bajar ya que a muchas familias ya les está costando seguir adelante.

Esperemos que la subida del iva sólo sea un rumor que en algún momento se acalle de manera oficial. Sólo queda esperar que una vez entre el nuevo gobierno, que será muy pronto cuando inicien actividad oficialmente y tomen nuevas medidas, informen sobre lo que están haciendo y lo que van a hacer, así como se espera que reafirmen el compromiso que ha prometido adoptar con los autónomos en esta nueva época que ya empieza.

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