Consejos para fidelizar clientes

En muchas ocasiones, es más beneficioso preocuparse por fidelizar clientes que por encontrar nuevos clientes, aunque lo ideal es destinar esfuerzos a ambas cosas. Por eso, damos algunos consejos para fidelizar clientes.

Es necesario saber que diversos estudios afirman que los clientes con una satisfacción del 80% con las empresas repiten sus compras en el 40% de las ocasiones. No siempre satisfacción va ligada a fidelización.

Un plan de fidelización debe contar con las tres C: captar, convencer y conservar. Por supuesto, es necesario conocer a cada cliente para saber cómo fidelizarlo, ya que no todos los clientes son iguales.

Algunas estrategias para conseguir la fidelización de los clientes de un negocio:

  • Registrar a los clientes con datos de interés para la fidelización
  • Segmentando los clientes y creando estrategias a medida para cada cual
  • Con mensajes personalizados para cada cliente
  • Conociendo a los clientes para darles exactamente lo que necesitan
  • Ganar la confianza de los clientes. Esto se consigue con una relación más estrecha y sinceridad al máximo
  • Interesarse por el cliente, con una comunicación efectiva y escucha activa
  • Dar la mejor atención al cliente
  • Aportando valor añadido
  • Creando un vínculo especial con cada cliente
  • Aportar asesoramiento a todos los clientes, incluso a los que no compren
  • Ofrecer descuentos, cupones, regalos
  • Con tarjetas de fidelización o de cliente
  • Mejorar y cuidar la imagen de la empresa
  • Responder y gestionar correctamente las quejas
  • Con Newsletter si se cuenta con su email
  • Con una presencia activa en redes y medios sociales
  • Con los precios
  • Renovarse, innovar
  • Brindar las máximas garantías
  • Ofrecer productos y servicios de calidad (aunque al mejor precio)
  • Ser un poco flexible
  • Dar siempre lo mejor de sí

Fidelizar clientes es más complicado de lo que parece ya que, aún esforzándose, hay muchos clientes que acabarán marchándose a la competencia o dejando de comprar. No por ello hay que dejar de trabajar en ello y diseñar estrategias eficaces, sino que debe ser un aliciente para seguir intentándolo y superar las propias expectativas. No hay que perder de vista a los clientes que se tiene ni si quiera cuando se está buscando nueva clientela.

 

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