Marketing para autónomos

Recursos

El marketing para los autónomos es una poderosa herramienta que se puede utilizar para conseguir mayor visibilidad, más clientes y una mejor imagen. Existen estrategias de marketing que requieren de una gran cantidad de recursos, aunque también existen otras que no requieren de gran capacidad económica.

Una de las estrategias de marketing que requiere de menos recursos es el marketing viral, ya que consiste en un tipo de marketing que busca llamar la atención y utilizar el poder del boca a boca, que los usuarios lo compartan con amigos y conocidos y de esta manera llegar a más gente. El marketing viral tiende a ser económico, pero debe ser una estrategia que se debe estudiar ya que a veces en vez de conseguir resultados se consigue todo lo contrario.

Por medio de noticias, mensajes o informaciones polémicos se puede llegar al marketing viral.También se puede hacer ofreciendo productos o servicios de valor para las personas pero bajo valor para la empresa, como eBooks, etc. Pero siempre debe ser algo que se pueda compartir fácilmente y al momento. Cada día más se aprovecha para estas estrategias el email y las redes sociales.

El email marketing es otra forma de llegar a los clientes. Consiste en enviar correos electrónicos, sin caer en el spam, a una base de datos de personas interesadas en recibir estos correos. Las mejores formas de llegar a los clientes por este medio son mediante ofertas y noticias interesantes del sector.

Las redes sociales son un medio cada día más efectivo para llegar a los clientes, por eso mismo se debe tener no sólo presencia en las redes sociales con páginas de la empresa, web o negocio sino también tener una presencia activa. Hay que informar, ofrecer noticias de interés del sector y el negocio, también noticias y promociones de la empresa, y también hay que interrelacionar con las personas que forman parte de la página, los usuarios.

El posicionamiento web. Si se cuenta con una página web o blog empresarial, el posicionamiento web es clave para darse a conocer. Aunque el marketing online es una buena forma de llegar a las personas, se pretende aparecer por los términos deseados. Por ejemplo, no sólo se debe aparecer por el propio nombre o el nombre de la empresa, sino también de lo que se busca promocionar. Por ejemplo, si se quiere vender bolígrafos en Toledo se debe buscar aparecer, entre otros términos por “boligrafos toledo”, “boligrafo en toledo”, “comprar boligrafos en Toledo”, o incluso ir más allá buscando “boligrafos” o “comprar boligrafos”. Existen muchas técnicas de posicionamiento web que ayudarán a alcanzar este objetivo, en la medida de lo posible.

El marketing online es otra forma de llegar a los clientes. Para ello, se puede hacer marketing sencillo promocionándose en varios sitios, participando en blogs y foros, anunciando en sitios de anuncios clasificados; y también se puede contratar publicidad por medio de banners, enlaces y otro tipo de publicidad.

El marketing en la calle, se puede hacer por medio de folletos, anuncios en la calle, anuncios en la prensa, carteles, buzoneo, anuncios en coches, incluso se puede contratar publicidad en la radio, o si se carece de muchos recursos en la televisión.

La mayoría de estos tipos de marketing pueden hacerse con muy pocos recursos, sólo hay que encontrar la mejor manera de llegar a la gente y planificar para conseguir los mejores resultados. Pero sin duda una de las más poderosas herramientas de marketing va a ser el propio potencial, la experiencia, conocimientos y saber llegar a las personas.

Tipos de formación para autónomos

Capacitación

Los principales tipos de formación a los que se pueden acceder en algún curso de formación, máster o estudios son: formación presencial, formación a distancia y formación semipresencial. Cada uno de estos tipos de formación ofrecen ventajas que no se deben dejar de lado, por eso cada uno de ellos es una buena opción para la formación de los autónomos. Vamos a adentrarnos más en qué consiste y qué ventajas ofrece cada tipo de formación.

La formación presencial es el tipo de formación que predominaba hasta hace unos años. Basándonos en la premisa de que muchas personas necesitamos constancia, explicaciones, palabras y estar en un lugar para poder aprender mejor, es un tipo de formación que nunca pasará de moda. Sus inconvenientes son que tiene unos horarios que a veces no se pueden cumplir, que exigen un desplazamiento y una constancia concreta. Sin embargo, precisamente una de ellas es su principal ventaja, la constancia ayuda a aprender más y adquirir unos hábitos de vida necesarios, además con las explicaciones se aprende más y se establecen relaciones y compartir impresiones con los compañeros de clase y profesores.

La formación a distancia o elearning es un tipo de formación que permite ahorro de costes para la empresa, y ahorro de costes y tiempo para el trabajador, en caso de que se trate de personas diferentes. Además, permite una flexibilidad que otros sistemas no ofrecen. La persona que estudie con este tipo de formación puede hacerlo cuando quiera, donde quiera, al ritmo que quiera y con una gran cantidad de recursos a la disposición. Es una opción cada vez más utilizada por personas ocupadas y autónomos, aunque no se recomienda a personas con poca constancia o que no son capaces de rendir si la presión que ofrece una clase presencial.

La formación semipresencial o blended learning es un tipo de formación que combina las clases a distancia con algunas clases presenciales, de esta manera se acoge a las ventajas del resto de tipos de formación. Se puede acceder a la formación con gran cantidad de recursos en el momento en que se quiera, donde se quiera y al ritmo que se necesite pero con algunas clases presenciales en que adquirir unos conocimientos específicos, y en las que conocer también a los tutores y otras personas que se encuentran en el mismo curso.

Cada tipo de formación ofrece unas ventajas que los demás no ofrecen, pero todos ellos están pensados para los autónomos. Si bien la capacitación a distancia puede ser una opción muy interesante en la actualidad, hay que pensar los pros y contras personales de cada tipo de formación, meditarlo bien y elegir la que más conviene.

Hay que tener en cuenta también que existen varias ayudas para autónomos para la formación, como por medio de la Fundación Tripartita como el Plan Avanza como subvenciones para formación para autónomos. Es importante no precipitarse, saber elegir el tipo de formación que se va a elegir, el curso que más se adecua a las necesidades y más enseñanzas ofrece y las ventajas que va a suponer la formación.

Los errores más comunes que se producen al crear empresas

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Podemos hacer una reflexión acerca de los errores más comunes al crear empresas. Los principales puntos que destacan son querer vivir de una afición sin tener en cuenta el lado comercial de montar un negocio, no tener una clara estrategia ni ser íntegros con los clientes. Pero hay muchos más, si se sigue leyendo se descubrirán.

Si bien es cierto que es bastante interesante vivir de una afición hay que tener en cuenta la parte comercial y mirarlo en frío. Hay que saber vender y tener cierto don comercial, y es que sin ello no se consiguen beneficios. Si puedes vivir de una afición y has tenido en cuenta todo lo que ello conlleva, has creado un plan de empresa con resultados positivos, estás convencido y terceras personas te han animado ¡adelante! Si tienes una afición que no te va a dar para vivir de ella, mejor sólo déjala como afición.

La confianza es importantísima de cara a los clientes, sobre todo porque se depende de ellos y en muchos negocios hay que saber mantenerlos. Si se promete algo que no se va a cumplir o se miente a los clientes se está empezando con mal pie. Lo mejor es ofrecer algo interesante sin mentir, y dejar lo que se puede conseguir a mayores para sorprender al cliente de manera gratificante si se consigue realmente.

Hay que tener buena estrategia, dedicarse a lo importante más que a lo urgente, haciendo un equilibrio de estos aspectos para conseguir lo mejor para la empresa. Si se tienen clientes fijos hay que saber priorizarlos, sin olvidar a los nuevos; al contrario tampoco se deben dejar de lado los clientes de siempre porque hay otros nuevos a los que captar. Hay que guardar un equilibrio. La estrategia lleva mucho más, pero esto se va conociendo según se recorre el camino.

Desde siempre existen empresas familiares y muchas han funcionado, en otras se han provocado roces, pero ahora más que nunca se debe evitar tener empresas con familiares y amigos, ya que tarde o temprano habrá roces que se confundirán con el resto del espacio personal.

Pero en los negocios se comenten muchos más errores de los que comenta el artículo, de hecho si nos paramos a fijar en muchos negocios que han tenido que cerrar o que siguen en pie existen muchos errores, algunos insalvables y otros sencillos de combatir, pero el negocio es de cada uno, y lo que hay que hacer es evitar los propios errores en el negocio.

No se debe elegir un negocio que no guste, por muy rentable que parezca, porque a la larga la desilusión y la desesperanza harán que se estanque. No cuidar los detalles y no saber vender o no tener ganas de hacerlo es algo que hace que muchos negocios fracasen, y sin embargo estos aspectos hacen que negocios no tan buenos tengan éxito.

No conocer los costes de la actividad es un error muy grave, sobre todo antes de que se empiece la empresa. Una forma muy necesaria de combatirlo es crear un plan de empresa, e informarse muy bien de los costes de la actividad, tanto directos como indirectos.

Hay que ser exigente, ya que llevará mejores resultados, pero también realistas. Hay que plantearse retos, pero retos realistas en determinado período de tiempo

No dejar aconsejarse por personas con conocimientos, experiencia o profesionales en una materia es un error que aún a día de hoy muchos lamentan. No se pude saber todo, déjate aconsejar.

Un error muy importante, sobre todo con conocidos, es no pagar o no cobrar, por la confianza. Todo en los negocios debe ser materializado, se trate de quien se trate. También se ha de poder distinguir la caja de la empresa que el dinero con el que se cuenta, ya que la empresa debe mantenerse y dar beneficios por sí misma, no con “ayudas extra”.

No saber cuidar a los clientes, proveedores y colaboradores. Hay que saber mantener satisfechas a todas las partes que impliquen a la empresa.

Y estos son sólo algunos de los errores en que cualquier empresa, tanto en sus inicios como en cualquier momento, puede caer, aunque existen muchísimos más. ¿Alguien se anima a contar los que más le preocupan?

A más de la mitad de los españoles les gustaría emprender pero carecen de recursos para hacerlo

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A más de la mitad de los españoles les gustaría tener su propio negocio, pero afirman que no tienen los recursos económicos necesarios, así lo indica una encuesta de Trabajando.com realizada a más de 2000 españoles.

En tiempos de crisis no sólo es complicado poder acceder a un empleo por cuenta ajena, sino que también se considera complicado dar el paso a ser autónomo y aceptar los riesgos que esto conlleva, aunque sabemos que es de las pocas posibilidades que existen en la actualidad para salir del desempleo o desarrollarse profesionalmente.

Concretamente, el 58% de los españoles desempleados o que trabajan para una empresa querrían emprender, pero indican que no tienen los recursos necesarios, mientras que es un 14% el porcentaje de las personas a las que no les gustaría emprender. Un 12% de las personas tendría interés en emprender, pero no cuenta con una buena idea para crear su propia empresa, el mismo porcentaje no quiere afrontar el riesgo de ser autónomo. Sin embargo, un 4% dice que le gustaría y que está comenzando un proyecto.

En esta encuesta hemos podido conocer cuestiones de interés con respecto a las opiniones de las ventajas y complicaciones de ser emprendedor. Un 51% de las personas considera que lo más complicado es hacer un hueco en el mercado, un 16% no tener horarios, un 13% considera complicado reclutar talentos para poder llevar adelante el proyecto, un 10% gestionar la parte comercial y un mismo porcentaje liderar equipos de trabajo.

Sin embargo, si nos paramos a ver qué es lo mejor de tener una empresa propia, podemos ver que lo más interesa es llevar a cabo los sueños propios con un 48%, un 29% consideran lo mejor no tener un techo de conocimiento, un 13% agradecerían no tener un jefe y el 10% se sienten atraídos por la idea de manejar los propios horarios.

Como podemos ver, existen muchas razones que atraen a los españoles a emprender, de hecho cuando hace un tiempo pocas personas se planteaban emprender en la actualidad se convierte en un deseo prioritario, ya que podría ser más de la mitad el porcentaje de españoles a los que les gustaría emprender, y sin embargo carecen de los recursos necesarios para hacerlo.

De esto podemos llegar a la conclusión de siempre, que es necesario un asesoramiento a los nuevos emprendedores para saber cuáles son las ayudas y fuentes de financiación que existen a su disposición, y que son necesarias más ayudas reales para autónomos, como el caso de ayudas para emprender que se puedan recibir al momento y para las que no haya que esperar meses para recibir. En la actualidad existe una cultura emprendedora mayor, pero no existen los recursos necesarios para afrontar el autoempleo, la única salida de muchos de la crisis.

Novedades legislativas anunciadas y previstas en España que influyen en el trabajador freelance

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Desde siempre los empresarios y los emprendedores de un país han sido uno de los motores, uno de los puntales básicos de cualquier sociedad. Los puntales básicos de cualquier sociedad que pretenda desarrollarse y que pretenda en consecuencia prosperar.

Así, las políticas destinadas a potenciar, dar apoyo y dinamizar estos elementos clave para la sociedad resultan clave en cualquier etapa de la historia, pero especialmente ahora en un momento de dificultades y de situación socioeconómica convulsa y cambiante, y especialmente en una sociedad estancada en la actualidad como la sociedad española. Y todo ello tiene relación, y mucha, con los profesionales freelance.

Los profesionales freelance como profesionales que son y en consecuencia como motores del desarrollo de cualquier sociedad, son pieza indispensable en el engranaje de la misma, y en consecuencia toda acción u omisión que pueda afectar a su propio funcionamiento, puede afectar, y afecta (y más teniendo presente que en la actualidad los profesionales freelance suponen, y supondrán cada vez más, un gran porcentaje de todos los profesionales de nuestro, y en general de cualquier, país) al engranaje de toda la sociedad.

Por todo ello, siempre, y más aún en la actualidad, todos los gobiernos que se precien intentan tomar medidas para reforzar y potenciar como se ha dicho a los empresarios y autónomos, y en consecuencia (especialmente dentro del ámbito autónomo) a los freelance. España no es una excepción, al contrario, pues es una de las más necesitadas de cambios y reformas, y de ello, de las nuevas medidas, va a versar este artículo de forma resumida y didáctica.

En España se acaba de vivir un cambio de gobierno, y en consecuencia un cambio de políticas, muchas ya de anunciadas y otras por anunciar. Además, de las que aún no se han anunciado e igual no está previsto anunciar, pero que al final se acabarán anunciando o que se deberían (a entender de quien firma este artículo, aunque obviamente en este caso es una percepción y opinión personal y subjetiva) anunciar. Y muchas de estas políticas, de todas estas acciones para favorecer a los empresarios y a los autónomos, y en consecuencia reactivar la economía del país, afectan como se ha dicho a los freelance. Veámoslas.

Veámoslas, pero veámoslas por partes, pues es importante diferenciar entre lo que ya se ha anunciado, de lo que se prevé que se va a anunciar, de lo que se debería anunciar.

Primero, si nos centramos en las primeras medidas ya anunciadas por el nuevo presidente del gobierno español, de las mismas destacaremos que algunas influyen directa y otras indirectamente (como por ejemplo la medida del traslado de algunos festivos intersemanales a los lunes) en los freelance, y que muchas de ellas, si bien ya se ha anunciado el fondo, falta conocer la forma y el alcance exacto que tendrán.

Así las cosas, y sea como sea, si que ya se puede decir, que en el debate de investidura del nuevo presidente del gobierno español el mismo hizo mención a las siguientes medidas a tomar y que afectan a los profesionales freelance:

Por una parte el Sr. Mariano Rajoy Brey (este es el nombre y apellidos completos del presidente español) dio el anuncio genérico “de impulsar el teletrabajo”, esta medida obviamente falta ver como se desarrolla y concreta. El nuevo presidente también anuncio medidas para favorecer la creación de empleo, como la deducción del 100% de las cotizaciones sociales durante el primer año por la contratación de menores de 30 años que ese sea su primer empleo, y una ayuda de 3000€ para la contratación del primer trabajador. Ambas medidas, obviamente, tienen un gran impacto en los trabajadores freelance que ya estén en disposición de contratar y se planteen hacerlo.

Otras medidas anunciadas que tienen una incidencia en los freelance, son la mejora de la tributación de los planes de pensiones privados o el mantenimiento de la edad de jubilación en los 67 años. Pero sin duda la medida estrella anunciada hasta el momento (además de no pagar tributos, si la administración nos adeuda dinero, por medio de la compensación de deudas), medida que venía siendo reclamada insistentemente hace años y que tendrá un gran impacto favorable en los freelance, es el cambio de la forma de pagar el IVA. Pues el sistema se modificará, y a partir de ahora, no se deberá abonar este impuesto hasta que no hayamos cobrado efectivamente la factura.

En otro orden de cosas se encuentran las medidas previstas a tomar, y las medidas que entiende el firmante que se deberían tomar. En el primer caso, la previsión es que se de forma a las medidas genéricas que se han anunciado y que por ejemplo se creé un sistema de cotizaciones sociales parciales para autónomos (lo que influiría decisivamente en el regularizar la situación de muchos freelance que no ganan lo suficiente para pagar los autónomos completos, pero que si pudiesen cotizar a tiempo podrían hacerlo). Y en el segundo caso, quien firma, piensa que además se deberían tomar más medidas que apartasen al estado de las interferencias con los profesionales, y se eliminasen la mayoría de trabas burocráticas e impositivas existentes, dejando a elección del profesional freelance el crearse un paquete de coberturas y servicios diseñado a sus necesidades, gustos y posibilidades.

El futuro del teletrabajo

Opinión

Las últimas noticias acerca del mundo del teletrabajo no parecen muy alentadoras: a pesar de que el acceso a Internet de banda ancha se ha popularizado y de que la mayoría de los empresarios reconocen las ventajas del teletrabajo, en el año 2011 se registró por primera vez desde 2003, una baja en el número de teletrabajadores.  Además, las nuevas generaciones parecen preferir la oficina al trabajo a distancia:  según la Advanced Workplace Associates (AWA), sólo cuatro de cada diez encuestados estaban dispuestos a trabajar en casa.

Un estudio revelador
Worldatwork es una organización sin fines de lucro dedicada a la educación y la investigación en recursos humanos globales, incluyendo aspectos como las compensaciones, beneficios, compatibilización entre el trabajo y la vida y las formas de atraer, motivar y retener una fuerza laboral talentosa. Fundada en 1955, en la actualidad tiene 30.000 miembros de 100 países y es una de las más prestigiosas en su campo.  Desde el año 2003 se dedica a estudiar el teletrabajo, y en el año 2011 realizó un informe especial, ya que hasta 2010 se creía que el teletrabajo sería la forma de trabajo del futuro al menos para los norteamericanos; sin embargo, la realidad está demostrando que no será tan fácil.

Números actuales del teletrabajo
Aunque los empresarios reconocen los beneficios de fondo del teletrabajo, especialmente como medio de retención del talento, ya que los empleados consideran que la asignación de horas de teletrabajo es un privilegio o un premio al buen rendimiento laboral, entre 2008 y 2010 la cantidad de teletrabajadores norteamericanos se redujo en 7.5 millones de trabajadores (de 33.7 a 26.2, casi el 20% de la fuerza laboral de los Estados Unidos).  Aunque también se redujo el número global de empleados, se calculó que la reducción de la cantidad de teletrabajadores se debía, en partes iguales, a este motivo y también a la baja en el teletrabajo.  En cambio,  el 84% de los teletrabajadores aumentó la frecuencia de teletrabajo.

Barreras al teletrabajo
En un contexto de crisis y dificultades laborales para la mayoría de los trabajadores, el teletrabajo es percibido con preocupación y como fuente de estrés lo que explicaría en parte las preferencias por trabajar en la oficina. Por otra parte:

  • Los programas de teletrabajo se aplican informalmente y sin demasiada información.
  • La seductora fórmula de “trabajar en casa” tampoco parece tener el mismo éxito: aunque el hogar sigue siendo el lugar más común para el teletrabajo, cayó abruptamente frente a las preferencias por otros lugares de trabajo como oficinas compartidas, telecentros u hoteles.
  • El estrés también aparece como consecuencia de la disponibilidad de acceso gratuito a Internet en los lugares públicos y vacacionales, ya que impide al trabajador desconectarse de la oficina.

Así, parecería que las principales barreras al teletrabajo no son tecnológicas sino… psicológicas.  Otro tema de análisis es la idea de que el teletrabajo funciona como una política de inclusión social y laboral: la mayoría de los teletrabajadores son varones, graduados universitarios y de alrededor de 40 años de edad.

Ayudas para realizar el programa de asesoramiento a Pymes en comercio electrónico B2C

Financiación

Red.es ha presentado las bases reguladoras por las cuales se convoca la concesión de ayudas para realizar el programa de asesoramiento a Pymes en comercio electrónico B2C. Las inscripciones están abiertas hasta el día 13 de enero del 2012 a las 13:00 horas

Este programa busca que las pymes y autónomos puedan conocer, desarrollar y fortalecer sus capacidades para integrar en sus negocios la soluciones del comercio electrónico que les permitirán potenciar más su negocio por medio de nuevos canales de venta en internet así como crear nuevas estrategias comerciales en internet por medio del comercio electrónico. De esta manera se pretende impulsar el comercio electrónico, para lo cual se toman medidas para que los autónomos y pymes puedan disfrutar de ellos potenciando y mejorando sus negocios.

Este programa está pensado para autónomos y pymes de España con dos años de antigüedad, ya vendan por internet o no, beneficiándose de ayudas de asesoramiento e implantación de soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.

Algunos de los requisitos son: tener una plantilla de entre 0 y 250 empleados, tener antigüedad mínima de 2 años desde su constitución, domicilio social en España, contar con una página web propia, no ser empresa de naturaleza pública o accionario de estas, no estar incurso en prohibiciones del artículo 13.2 de la Ley 38/2003 General de Subvenciones, tener volumen de negocios no superior a 50 millones de euros o balance general anual mayor a 43 millones de euros.

Las soluciones tecnológicas cubren los servicios tecnológicos, software y hardware relacionados con este proyecto, con un coste de 75% siendo el máximo de 10000 euros.

Con asesoramiento se incluye la elaboración de plan estratégico, marketing online y estudio de competencia, usabilidad, analítica web y mucho más. Se puede disfrutar hasta el 85% del coste con un máximo de 30000 euros.

Microrrelatos ganadores del I Concurso de Microrrelatos en Facebook de Trabajofreelance

Blog

En el día de hoy damos a conocer a los ganadores y los microrrelatos seleccionados en el I Concurso de Microrrelatos de Trabajofreelance. La competencia ha sido mucha y ha habido muy buenos microrrelatos entre los que elegir, por eso nos ha llevado un tiempo decidirnos. Queremos dar las gracias a todos los concursantes ya que se nota que han puesto mucho interés, y esperamos que en próximas convocatorias tengamos la misma o más acogida.

Es el primer concurso y han habido cosas que mejorar, satisfacciones, alegrías, ilusión y buen feeling por parte de la gente, y muchas más emociones depositadas en cada uno y cada una de las personas que han participado. Y ahora digamos los ganadores.

Seleccionado por los usuarios de la página de Facebook de Trabajofreelance

Gustavo Ordoñez
“Tín tín tintero, participo en el concurso por por el metálico dinero.”

Seleccionado por el equipo de Trabajofreelance
Lucas Gattoni
“El trabajo de su vida cabía fácil en un pequeño pendrive, pero para guardar sus sueños hacían falta miles de nubes.”

Ambos microrrelatos nos dan dos caras bien diferenciadas del trabajo freelance, la parte económica y la parte de los sueños. Ambas partes se complementan, ya que difícilmente se puede ser freelance y no tener en cuenta estos dos aspectos.

¡Felicidades!

Consejos para autónomos

Consejos

Existen una serie de consejos que te pueden ayudar a manejar tu mejor negocio en todos los aspectos.

Es muy importante saber lo que se quiere hacer y definir los objetivos. Se debe trazar un plan con objetivos a corto, medio y largo plazo, lógicamente teniendo en cuenta objetivos viables. Una vez que se van alcanzando los objetivos se deben establecer nuevos retos. Hay que hacer un análisis y seguimiento de los procesos, así como reconsiderar objetivos.

Es muy importante que no desistas al primer intento. Te puede pasar el empezar y ver que otros ganan una gran cantidad de dinero mientras que tú acabas de empezar y no ganas nada ni tu web recibe visitas. Es normal, hay que trabajar y tener paciencia, ya que todo llega y todo va aumentando progresivamente. No esperes tener la clave del éxito en los primeros días, ni en los primeros meses, y en ocasiones ni si quiera en el primer año, hay que trabajar mucho hasta encontrar resultados satisfactorios. Un golpe de suerte puede ayudar, pero no te desanimes si no lo tienes.

Se debe aprovechar internet al máximo, tanto para promocionarse como para conseguir clientes o establecer contacto. Crear una página web o blog y promocionarlo es clave. También ayuda la presencia en redes sociales, y actualizar de vez en cuando las cuentas empresariales.

Existen ayudas y fuentes de financiación o subvenciones para autónomos. Es importante tenerlas en cuenta y pedirlas, ya que con ello se puede ahorrar una gran cantidad de dinero. También se debe ver cómo aprovechar el máximo la fiscalidad para pagar lo mínimo posible en impuestos. Existen gastos que te puedes desgravar siendo autónomo, tenlo en cuenta.

Busca los mejores proveedores, en caso de que sean necesarios, tanto en precio como en calidad de servicio, y teniendo en cuenta que lo que ofrecen llegue en un período corto de tiempo, ya que a los clientes no les gusta esperar.

A nivel comunicación, dependiendo del servicio que se ofrezca es buena idea el uso de tickets ya que se puede controlar más, aunque si es necesario recurrir al email será la siguiente opción. La atención al cliente es esencial, así que personaliza tu mensaje y cuida tu lenguaje, deja al cliente contento e intenta hacer todo esto en el menor período de tiempo posible. Se recomienda tener también un número de teléfono de contacto para los clientes.

A la hora de ofrecer un presupuesto crea un contrato en el que se detalle todos los aspectos. En muchas ocasiones, por no detallar o especificar se puede perder mucho tiempo y se puede llegar a muchos conflictos con el cliente. Si se detalla todo no habrá nada que preocuparse, ya que todo está pactado.

Es necesario cobrar inicialmente, en caso de servicios, una parte de lo que se va a trabajar, no todo ya que muchos clientes se muestran reticentes a pagar antes de tener algo que puede tardarles tiempo. Si se venden productos, se debe cobrar totalmente antes de enviarlos, o se puede usar el sistema contrareembolso. De esta manera, muchos autónomos no pierden el tiempo sin saber si van a cobrar o no.

Se recomienda tener una base de datos de clientes. Con ella se puede hacer un seguimiento de lo que se hace, tener sus datos de contacto para lo que sea e incluso se puede enviar algún Newsletter con información interesante o una oferta especial. Muchos clientes se recuperan por medio de volver a establecer el contacto, y es que sino se olvidan de tu existencia. Guarda estos datos en un lugar seguro, y se recomienda tenerlos en más de un sitio para que no se pierdan.

Es muy importante crear una correcta gestión del tiempo, ya que esto evitará el estrés y además logrará conseguir lo que se pretende en el menor tiempo posible y con el máximo rendimiento. Si es necesario, usa una agenda, busca las tareas en que se pierde el tiempo y crea una correcta gestión y organización. Si el trabajo es mucho, quizá en ocasiones haya que delegar.

Es muy importante cuidar el cuerpo y la salud, por lo que se debe llevar una dieta sana, dormir bien, hacer ejercicio y crear tiempos de descansos. El espacio de trabajo debe ser cómodo y estar correctamente limpio y organizado. Todo debe estar preparado para sentirse bien.

Recursos para emprendedores: la satisfacción del cliente

Recursos

¿Quieres conocer al héroe de nuestra historia de hoy? Es “el cliente”, el verdadero destinatario de todos tus  esfuerzos, el centro de las nuevas estrategias de comercialización basadas en Internet. Hoy en día es imprescindible desarrollar herramientas que permitan conocerlo, individualizarlo y anticiparse a sus necesidades y deseos, pero también contar con algunas que nos ayuden a medir su grado de satisfacción con nuestros productos o servicios, para mejorar y agregar valor a su experiencia de compra.

La satisfacción, un paso hacia la fidelización

La satisfacción del cliente es uno de los elementos centrales en un proceso de fidelización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la satisfacción no es un valor absoluto sino relacionado con la subjetividad del cliente. Además, en el proceso de fidelización influyen otros factores como, por ejemplo, su percepción acerca de los productos o servicios de la competencia y también las llamadas “barreras de salida”, es decir, los costos (monetarios, temporales o psicológicos) que representa para el cliente cambiar de proveedor, que también influyen en el nivel de satisfacción.

Pero… ¿qué es la satisfacción del cliente?

Cuando comienza nuestra relación con un nuevo cliente o presentamos un nuevo producto o servicio, se genera una “expectativa” en el cliente: lo que piensa o espera de nuestro producto y nuestra empresa. Una vez que el cliente adquiere o utiliza el producto o servicio, tiene una impresión relacionada con sus expectativas y su conocimiento del producto de la competencia, a la que llamamos “valor percibido”.   La satisfacción del cliente es una valoración subjetiva que expresa la relación entre lo que éste espera y lo que recibe de nuestra empresa y que se puede expresar con una fórmula:

Satisfacción del cliente = valor percibido – expectativas.

Es importante saber si nuestros clientes están satisfechos ya que según un estudio de la American Management Association (AMA):

  • Casi el 70% de los clientes que se pasan a la competencia lo hacen por insatisfacción;
  • El 90% de los clientes que deciden pasarse a la competencia lo hace sin comunicarse, quejarse o pedir explicaciones a la empresa;
  • Un cliente satisfecho comunica su experiencia a 5 personas; un cliente insatisfecho… ¡lo comenta con 10 personas!

Cómo medir la satisfacción del cliente

Casi podríamos decir que la única forma de saber si nuestro cliente está satisfecho es… preguntándoselo. Una de las herramientas más interesantes y económicas es la “encuesta de satisfacción” a través de Internet. Para conseguir que tus clientes respondan la encuesta de satisfacción, puedes ofrecerles un pequeño regalo, como una suscripción al boletín de la empresa, acceso a contenidos exclusivos o una bonificación en su próxima compra. También puedes solicitarles su opinión; de hecho a los clientes les encanta que les pregunten su opinión acerca de, por ejemplo, qué nos recomienda para mejorar nuestro producto o servicio.

Las encuestas de satisfacción pueden estar referidas a un producto o servicio o un aspecto de la experiencia de compra. Actualmente Internet provee herramientas gratuitas para incorporar encuestas a tu sitio web y también puedes crear tu propia encuesta a partir de un formulario. Luego deberás asesorarte acerca de cómo medir científicamente los resultados.

Fuente:Philip Kotler, Mercadotecnia, Prentice Hall Hispanoamericana SA, Méjico, primera edición 1989

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